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[单选题]

网络销售公司为了提高服务质量,你会设定如下哪一目标:()

A.保证所有电话订货在24小时内及时送到

B.使产品返修率保持在1%以下

C.降低缺货率至5%以下

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第1题
为了在“刷屏时代”远离“行为上瘾”,下面方式中不恰当的是()。

A.尽量减少网络交流,增加面对面人际交流

B.主动建立良好人际关系,提高社会能力

C.不使用手机和电脑

D.为自己设定一天的屏幕使用时间限制

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第2题
某公司正在开会讨论投产一种新产品,对以下收支发生争论,你认为不应列入该项目评价的现金流量有( )。
某公司正在开会讨论投产一种新产品,对以下收支发生争论,你认为不应列入该项目评价的现金流量有()。

A.新产品投产需要增加营运资本200万元

B.新产品销售会使本公司同类产品减少收益120万元,如果本公司不经营此产品,竞争对手也会推出新产品

C.新产品项目利用公司现有未充分利用的厂房,如将该厂房出租可获收益80万元,但公司规定不得将厂房出租

D.新产品项目需要购置设备的运输、安装、调试等支出35万元。

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第3题
关于保险公司的客户服务,以下说法正确的是()①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用,并降低其营业利润③客户有内部客户和外部客户之分④客户服务的精髓在于沟通。

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.①④

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第4题
渠道星级管理中销售业绩与服务质量均衡的原则:渠道星级设定以销售业绩为主,同时兼顾渠道服务质量及营销配合程度。()
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第5题
POS系统即销售时点信息系统,是指通过自动读取设备(如收银机)在销售商品时直接读取商品销售信息(如商品名、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、购买顾客等),并通过通讯网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工以提高经营效率的系统。()此题为判断题(对,错)。
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第6题
绩效工资的缺点

A.员工之间会封锁信息,保守经验,争夺客户

B.个人绩效提高,组织绩效也提高

C.员工为了追求高绩效而损害公司的利益

D.绩效工资的分配上不公平

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第7题
A公司2008年财务报表主要数据如下表所示(单位:万元): 项目 2008年实际 销

A公司2008年财务报表主要数据如下表所示(单位:万元):

2008年实际

销售收入

3 200

净利润

160

本期分配股利

48

本期留存利润

1 12

流动资产

2 552

固定资产

1 800

资产总计

4 352

流动负债

1 200

长期负债

800

负债合计

2 000

实收资本

1 600

期末未分配利润

752

所有者权益合计

2 352

负债及所有者权益总计

4 352

假设A公司资产均为经营性资产,流动负债为自发性无息负债,长期负债为有息负债,不变的销售净利率可以涵盖增加的负债利息。

A公司2009年的增长策略有两种选择:

(1)高速增长:销售增长率为20%。为了筹集高速增长所需的资金,公司拟提高财务杠杆。在保持2008年的销售利润率、资产周转率和收益留存率不变的情况下,将权益乘数(总资产/所有者权益)提高到2。

(2)可持续增长:维持目前的经营效率和财务政策(包括不增发新股)。

要求:

(1)假设A公司2009年选择高速增长策略,请预计2009年财务报表的主要数据(具体项目同上表,答案填入答题卷第2页给定的表格内),并计算确定2009年所需的外部筹资额及其构成。

(2)假设A公司2009年选择可持续增长策略,请计算确定2009年所需的外部筹资额及其构成。

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第8题
某汽车销售公司突然遭遇小排量汽车销量下滑,公司为此召开了销售主管会议进行讨论,却也没有得出结论。若你为该公司市场部经理,你会首先着手进行哪类调查来帮助发现症结呢?()

A.探索性市场调研

B.描述性市场调研

C.因果性市场调研

D.调查访问法

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第9题
为了提高服务质量,允许旅客通宵留宿航站楼。()
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第10题
乙公司是一家化妆品销售公司。为了提高企业的整体管理效率,乙公司决定利用平衡计分卡从不同的角
度衡量企业业绩。该公司选取了销售增长率、顾客满意度、收益率等作为绩效衡量指标。乙公司选取的绩效衡量指标涵盖的角度包括()。

A.内部流程角度

B.顾客角度

C.财务角度

D.创新与学习角度

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