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[判断题]

当客户在陈述某件事情时,营业员要用语言及点头积极回应。同时可用“我明白了”、“是的”、“好”等语言进行回应。()

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第1题
司法警察心理行为训练方法中,让司法警察在头脑中重复回忆某件事情的训练方法属于()。

A.表象训练法

B.模拟训练法

C.教育疏导法

D.生理调控法

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第2题
装维员在与用户预约过程中应注意。()
A、应在规定时限内主动与客户预约上门服务时间

B、客户联系预约时要求语言规范,禁用服务禁语,要用商量的口吻听取用户的意见和要求,以用户提出的时间为优先,照顾用户的方便,并在约定时间前4-8小时再次与客户确认,说明我方拟到达时间和工作内容

C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作

D、确实需要更改上门服务时间的,应至少提前2个小时通知客户,解释时间变更的原因并致歉,态度要诚恳,语气要委婉,取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间

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第3题
大数据预测能分析和挖掘出人们不知道或没有注意到的模式,确定判断某件事情必然会发生。()

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第4题
及时语实时邮件通知服务是指当客户结算账户资金发生变动时,我行及时发送账户变动信息给签约客户指定的电子邮箱()
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第5题
与幼儿这个年龄段孩子说话时,能够用5个字讲清楚的事情就不要用50个字来讲,体现了语言的()

A.生动

B.具体

C.形象

D.简洁

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第6题
下列哪些选项是和孩子说话时应该选用的语言模式?()

A.表达自己的感受

B.陈述事情经过

C.指出亮点

D.提出希望

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第7题
某银行有一客户在办理业务时,态度非常蛮横,语言也不文明,并提出了许多不合理的要求,你认为营业员应该如何处理?()。

A.立即向领导汇报

B.对顾客进行适当的批评教育

C.坚持耐心细致地给顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求

D.不再理睬顾客

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第8题
和同事讨论事情时,如果对方不接受你的观点,你会:()。

A.反复和对方陈述自己的观点,直到对方接受为止

B.他可能有他的立场,不接受的话我也没有办法

C.先听听对方的意见,然后找到切入点来说服对方

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第9题
营业员收取支票时应仔细检查上述项目是否完整,否则应拒绝收取,并委婉告诉客户拒收的原因。()
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第10题
营业员在接待客户的过程中,保持专注,不使用服务忌语,不推诿客户,不违反服务纪律()
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第11题
委婉否认法就是当客户提出自己的抱怨后,客服代表先肯定对方的抱怨,然后再陈述自己的观点()
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