题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
当客户在陈述某件事情时,营业员要用语言及点头积极回应。同时可用“我明白了”、“是的”、“好”等语言进行回应。()
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B、客户联系预约时要求语言规范,禁用服务禁语,要用商量的口吻听取用户的意见和要求,以用户提出的时间为优先,照顾用户的方便,并在约定时间前4-8小时再次与客户确认,说明我方拟到达时间和工作内容
C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作
D、确实需要更改上门服务时间的,应至少提前2个小时通知客户,解释时间变更的原因并致歉,态度要诚恳,语气要委婉,取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间
A.立即向领导汇报
B.对顾客进行适当的批评教育
C.坚持耐心细致地给顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求
D.不再理睬顾客
A.反复和对方陈述自己的观点,直到对方接受为止
B.他可能有他的立场,不接受的话我也没有办法
C.先听听对方的意见,然后找到切入点来说服对方