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第1题
关于下列现象你觉得不合理的是（）
A.进店无人接待，自行找座位
B.入座后，顾客自行自助倒茶水
C.员工为顾客介绍菜品，及时发现顾客需求
D.多位员工为同一桌客人服务
E.无工作人员陪同，自行去前台买单
第2题
以下关于前厅部安全制度描述正确的有（)。
A.前台区域非工作人员严禁入内，门锁保持关闭状态
B.认真落实钥匙管理制度和保险箱的操作制度
C.严格落实行李寄存制度，严禁行李房中存放易燃、易爆有毒化学物品，妥善保管好客人存放的物品包裹防止丢失
D.前台人员不得透露客人资料，非公安机关出示有效证件任何人不得查阅客人相关资料
第6题
查阅第二天预抵报表其中包括（）
A.当班主管或指定的前台接待员，需阅读第二天的预抵报表，并为11点前到店的客人准备房间
B.不需要特别注意VIP，回头客、常住客、会员以及有特殊要求的客人
C.对于有需要特殊关注的客人，须事先通知管家部准备好房间，并同时通知餐饮部和行政办公室，以便准备客人欢迎礼品和欢迎信
第7题
若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常££前台预订状态时，务必提示客人：()。
若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常££前台预订状态时，务必提示客人：（)。
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