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第2题
客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。”这是运用了：（)。
A.转移客户的关注点
B.强调需求背后的原因
C.重新定义价格
D.化反对意见为卖点的办法
第5题
销售顾问要遵守展厅5S标准，维护展厅的设施和展车清洁，为客户提供一个良好的购车环境。这是我们可以为顾客购车时提供的最大的舒适。下列哪一项是标准的5S描述。（)
A.整理;整顿;清扫;清洁;素养
B.处理;整顿;清扫;清洁;素质
C.整理;整顿;清楚;清洁;素养
D.整理;整顿;清扫;清洁;素质
第6题
大家都知道快捷短语可以为我们减轻很大的咨询压力，那么对于快捷短语写作的注意事项不正确的是？（)
A.内容简单易懂，不宜太长
B.字号，颜色，表情要合理使用
C.内容体现人性化，注重用户体验
D.短语实时更新，总结日常客户所提问题
E.可以对产品特征不进行描述
第7题
店铺经常做活动，其中有赠送礼品盒半价，名单还不知道，可有些客户想确认自己是不是在名单里，如果不是则直接申请退款不用发货，叫我们先不用发货，客服最适合的做法是（)
A.和客户说明我们暂不支持、暂不发货，仓库会正常发出
B.给客户说这里先不发货，客户需要发货时再来联系我们
C.看客户下单时间凭经验给客户说不在名单，要客户直接申请退款
D.给客户标注红旗，备注暂不发货
第9题
当我们投标的设备无法满足对客户的承诺时，我们最优先选择方案应该是:（)
A.想办法降低客户期望值，争取客户能够接受我们的设备现状
B.告诉销售，让销售解决这个问题
C.促进客户为更新设备买单
D.告诉领导，让公司追加预算
第10题
面对受灾者，我们应努力去理解和感受他们的情绪反应，可以对他们说()
A.你有这样的感觉是很正常的，每个有类似经历的人都可能会有。
B.这不是你的错。
C.看到这些一定很令人难过。
D.你爱的人在死的时候并没有受太多痛苦。
