A.咨询工作人员衣着整洁,举止庄重,态度和蔼,语言亲切
B.可以将任何咨询个案作为宣传报道工作之用
C.热情接待所有来访的服务对象
D.向服务对象承诺保密
E.确保咨询室的私密性,咨询时间内不受外界干扰
A.最好让患者自己叙述
B.医生必须耐心,态度和蔼
C.为获得完整、满意的资料,询问时可以给予必要的提示,以启发患者的思考
D.对患者不能进行套问和逼问
E.对危重患者问诊应简要,体格检查要有重点
A.立即向领导汇报
B.对顾客进行适当的批评教育
C.坚持耐心细致地给顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求
D.不再理睬顾客
A.以无质量问题回绝顾客
B.要求顾客承担寄出运费
C.要求顾客承担寄回运费
D.告知顾客需保证产品不影响二次销售就可以办理退货
A、敬业爱岗,尽职尽责;不为名利,廉洁奉公
B、关心患者,热忱服务;语言亲切,态度和蔼
C、一视同仁,平等对待
D、尊重人格,保护隐私
E、尊重科学,精益求精
B、送修商品的,使用期较短,可按顾客要求进行修改,且顾客来取货时营业员也会让顾客试过满意后再予以发货,此过程也可以视为一种回访过程。故不再回访
C、给予退货或换货的可不回访
D、接到投诉,无需根据当时实际情况,确定是否应先与供货商沟通。投诉处理完毕后,直接再与供货商沟通费用具体承担事宜
E、钟表类换壳、表面、表扣等配件的可不回访,但若同样问题出现两次以上的须回访