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第1题
以下哪项不是生殖道感染和性传播疾病规范咨询的要求（)
A.咨询工作人员衣着整洁，举止庄重，态度和蔼，语言亲切
B.可以将任何咨询个案作为宣传报道工作之用
C.热情接待所有来访的服务对象
D.向服务对象承诺保密
E.确保咨询室的私密性，咨询时间内不受外界干扰
第3题
在问诊方法上，下列哪项是不正确的？（)
A.最好让患者自己叙述
B.医生必须耐心，态度和蔼
C.为获得完整、满意的资料，询问时可以给予必要的提示，以启发患者的思考
D.对患者不能进行套问和逼问
E.对危重患者问诊应简要，体格检查要有重点
第6题
某银行有一客户在办理业务时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（)。
A.立即向领导汇报
B.对顾客进行适当的批评教育
C.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
D.不再理睬顾客
第8题
买家收到货后觉得农服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理（)。
A.以无质量问题回绝顾客
B.要求顾客承担寄出运费
C.要求顾客承担寄回运费
D.告知顾客需保证产品不影响二次销售就可以办理退货
第9题
药学职业道德的特点是()
药学职业道德的特点是（)
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A、敬业爱岗，尽职尽责;不为名利，廉洁奉公
B、关心患者，热忱服务;语言亲切，态度和蔼
C、一视同仁，平等对待
D、尊重人格，保护隐私
E、尊重科学，精益求精
第10题
商品质量或价格投诉后，以下哪些情况下是不需要再给顾客回访的()
A、顾客期望值过高，超出有关规定的，且对我方处理不满意的;维修的结果超过顾客期望的，即当时顾客对处理的结果非常满意的
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B、送修商品的，使用期较短，可按顾客要求进行修改，且顾客来取货时营业员也会让顾客试过满意后再予以发货，此过程也可以视为一种回访过程。故不再回访
C、给予退货或换货的可不回访
D、接到投诉，无需根据当时实际情况，确定是否应先与供货商沟通。投诉处理完毕后，直接再与供货商沟通费用具体承担事宜
E、钟表类换壳、表面、表扣等配件的可不回访，但若同样问题出现两次以上的须回访
