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第1题
根据应急事件发生的可能性，当启动《疫情爆发应急预案》后，还有可能启动下列哪些现场处置方案？（)
A.《车站现金、车票等有价证劵被劫应急处置方案》
B.《车站客伤事件应急处置方案》
C.《列车服务延误车站应急处置方案》
D.《地铁公交接驳应急处置方案》
E.《恶劣天气应急预案》
第2题
当发生客伤事件时，员工首先应对乘客伤情表示关心，尽量安抚乘客情绪，询问乘客需求，再进行现场设备处理及人员安排。事件处理过程中应做到（)对乘客的疑问只进行描述性解释。
A.不冷漠
B.不推脱
C.不随意许诺
D.不擅自对对现场情况罔下定论
第8题
在出入库操作中，下面说法不正确的是（)
A.领用部门需要领用物料时，可以不经审批直接领用
B.物料到货验收完毕后，必须第一时间完成入库手续
C.做假退库时，仓管员必须到现场核实实物
D.只有当领料单，领料部门经理或其授权人、物控部审核人审批方可发料
第9题
由于车站设备设施有缺陷，但车站未及时采取()、()等防护措施而发生的客伤事件，认定为有责客伤事件。
由于车站设备设施有缺陷，但车站未及时采取（)、（)等防护措施而发生的客伤事件，认定为有责客伤事件。
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