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[主观题]

由于车站设备设施有缺陷,但车站未及时采取()、()等防护措施而发生的客伤事件,认定为有责客伤事件。

由于车站设备设施有缺陷,但车站未及时采取()、()等防护措施而发生的客伤事件,认定为有责客伤事件。

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第1题
以下()是造成有效投诉事件的原因。

A.工作失误

B.违反操作

C.车站设施缺陷

D.设施设备保障不力,未能及时改善和改进管理措施

E.员工服务态度恶劣

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第2题
设备单位巡检人员或机车、列车乘务人员一旦发现地质灾害险情,必须果断采取应急措施,并及时报告车站或调度所。()
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第3题
上海铁路局动车组上部设施管理办法(上铁辆发〔2011〕22号)规定,遇动车组外窗玻璃被外来物击打等异常情况时,应(),并采取相应的应急处理措施。

A.立即停车

B.及时查明情况拍发电报

C.限速运行至前方停车站

D.限速运行至到站

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第4题
车站可受理的投诉有()

A.对车站硬件设施的投诉

B.对员工的服务质量未达要求引致的

C.由于员工的服务态度引发的投诉

D.班车运行不正常造成的

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第5题
高峰时段,值班站长应加强现场巡视,掌握站台客流情况及设施设备运作情况,充分利用班组人员、车站售检票系统等资源,确保车站客运组织及乘客安全。突发情况下,作为现场第一指挥者,应按预案安排各岗位各就各位,及时处置。()此题为判断题(对,错)。
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第6题
关于AED,下列说法正确的是()
A、巡视频次:配置了AED、的车站,将AED、纳入车站设备设施巡视

B、巡视方式:要求当班值班站长主要检查AED、封条是否完好、AED、机柜是否损坏变形、AED、设备是否故障,发现机柜损坏、AED、设备故障,及时联系相关维保单位维修

C、检查要求:每月5日前完成一次检查,并填写《AED、月度检查记录表》,此检查记录表需存放于客伤管理文件盒内,实行一台AED、一张巡视表,巡视记录至少保存一年

D、界面规范:属地车站需做AED、机柜漆面、机身标识等界面形象的日常维护,避免出现箱体掉漆、破损、生锈,贴纸翘脚、破损,有污渍等影响美观情况,发现问题立即联系相关维保单位

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第7题
车站大面积停电(可维持运营)应急处置措施描述正确的是()。

A.值班站长收到恢复供电的通知后,检查AFC设备、各种客运服务设备设施是否正常,并报车控室

B.值班员播放人工广播:“乘客们请注意,照明设备故障,我们正在积极处置。对您带来的不便请大家谅解!请乘客们注意安全,按照工作人员的引导进出站和上下车”

C.若车站停电后,车站AFC设备无法工作,值班员及时将情况汇报给值班站长和行调,通知值班站长或客运服务中心站务员人员准备发售应急单程票

D.若车站停电后,站台门无法正常工作,及时将情况汇报给值班站长和行调,站务员手动打开或引导乘客使用应急把手打开站台门

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第8题
各车站发生大客流时,应根据本站大客流组织方案的有关规定及各岗位职责、程序执行,做到安全、及时、有效地疏导乘客,下列正确的是:()。

A.值班站长应及时报告行调,行调通过CCTV加强对该站客流情况的监控

B.车站应加强现场督导工作,增加服务人员,做好秩序维护和服务工作

C.车站在适当位置增设临时售票亭,出售预制票,避免客服中心排长队的情况出现

D.车站根据现场情况,利用告示牌、临时导向标志、车控室广播设备、手提广播等设施,适时做好乘客的宣传、引导工作

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第9题
当水位回落,车站站内、轨行区积水清理完毕;各专业对车站设备房设备设施、轨行区的()、隧道结构等设备进行检查,确认排水完毕,对有渗水的设备进行擦拭、吹干,确认不影响设备正常运行时,向现场指挥汇报。

A.通信

B.信号

C.供电

D.轨道

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第10题
施工负责人/施工责任人职责有()

A.负责作业人员/设备的管理

B.办理请/销点手续

C.作业过程的组织指挥和作业安全控制

D.及时与车站、车厂、OC

E.联系作业有关事项

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