题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（)是一种准确地描述服务系统的工具，也是服务系统设计工具之一。
A.服务蓝图
B.服务流程图
C.关联图
D.思维导图
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A.界定服务对象的问题
B.澄清角色期望和义务
C.激励并促进服务对象进入角色
D.促进和诱导服务对象态度和行为的改变
E.达成初步协议
A.网络直复营销理论
B.网络软营销理论
C.网络关系营销理论
D.网络整合营销理论
A.顾客、服务提供者等各方人员之间的交流
B.分析、验证服务设计的优劣
C.指导服务工程团队进行系统研发
D.指导服务营销团队进行服务推广
