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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

航班延误时，乘务员应及时向旅客提供信息服务，至少每钟更新一次。旅客等待超过2小时，在飞机和旅客安全、机场设施以及航空交通管制等条件允许的情况下，乘务组可考虑为旅客提供机上餐饮服务。正值用餐时间且机上配有餐食，应予提供（）

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第1题

航班延误时，为提升工作效率，公共航空运输企业或其地面服务代理可在查验登机凭证无误时，不对旅客人数进行核对。（)

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第2题

客舱乘务员的主要职责有（）

A．遇有颠簸或其他不正常、不安全的情况，客舱乘务员可以调整、删减服务程序，或不提供服务

B．评估和记录乘务组表现

C．保障安全

D．收集旅客反馈信息、航班运行中的信息和客舱设备信息，并向客舱经理/乘务长汇报

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第3题

当成渝两地出现大面积备降或大面积延误时，动态席重点关注涉及分公司的航班，关注机组飞行时间、执勤时间，以及摆渡机组的情况，如果成渝两地启动大面积航班应急响应，分公司做好联动和信息通报（）

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第4题

《航班正常管理规定》规定，承运人应当在掌握航班状态发生变化之后的（）内通过公共信息平台、官方网站、呼叫中心、短信、电话、广播等方式，及时、准确地向旅客发布航班出港延误或者取消信息，包括航班出港延误或者取消原因及航班动态

A.15分钟

B.30分钟

C.45分钟

D.1小时

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第5题

载有退运旅客的航班离站后，应及时向到达站发送退运输旅客电报（）

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第6题

乘务员临时通知特服旅客，接机人员及时通知相关部门工作人员。在特服人员尚未到位前，协助乘务员做好特殊旅客服务工作。()

乘务员临时通知特服旅客，接机人员及时通知相关部门工作人员。在特服人员尚未到位前，协助乘务员做好特殊旅客服务工作。（)

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第7题

以下属于乘务员不正常航班航班工作标准的是（）

A.开展细微服务

B.为旅客开启洗手间

C.优先为特殊旅客提供服务

D.严格落实安全岗位职责

E.在座位上养精蓄锐

F.后厨房扎堆聊天

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第8题

执行长沙航班长沙出港乘务长指定1名客舱乘务员在登机口为每位旅客提供适量（每位旅客1-2滴）手部消毒凝胶，供旅客进行手部清洁、消毒（）

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第9题

非法干扰行为之外的违规和不文明旅客行为的处置要求（）

A．对于旅客不按指定座位入座等扰乱客舱秩序的行为，应主动进行劝阻和引导B．机上出现旅客拒不听从指令、不听劝告等严重破坏客舱秩序的扰乱行为时，客舱机组要早发现、早报告、早处置。客舱机组当迅速判断扰乱行为的性质、危害和后果，并适时介入，妥善处置，维护客舱安全秩序C．在不违反处置优先原则的前提下，安全员应使用执勤记录仪摄录处置过程D．对于不配合管理、拒不听从指令的情况，客舱机组有权采取中止行程或其他有效措施E．针对旅客不按照指定座位入座等不服从客舱秩序管理、影响运行安全的行为，如情节严重且造成恶劣影响的，客舱机组做好信息报告，公司报告局方后，由上级相关单位视情况判定，可将相关人员列入失信人员名单，实施相应限制措施F．注意:管理和维持客舱秩序不仅仅是客舱乘务员的职责，飞行机组、空保人员、地服人员必须积极协调和配合，对旅客扰乱客舱秩序且不听从乘务员劝阻的，空保人员要及时介入、果断处置

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第10题

国际/地区航班回程段，由客舱乘务员在机门口为旅客提供清洁消毒用品，组织旅客进行手部消毒后，方能登机，同时做好相关废弃物垃圾处置。()

国际/地区航班回程段，由客舱乘务员在机门口为旅客提供清洁消毒用品，组织旅客进行手部消毒后，方能登机，同时做好相关废弃物垃圾处置。（)

此题为判断题(对，错)。

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第11题

航班发生延误后，乘务组应至少每（）分钟向旅客通报一次延误信息

A.10分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.60分钟

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