题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
员工在处理顾客投诉，既要迅速，又不能轻率地承担责任或给予承诺。如无法做出决定时候，应请（)给予答复。
A.同班人员
B.主管人员
C.班长
D.油站经理
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C.手机建议收集起来，统一管理
D.餐中在档口玩手机没问题
A.信息回复：投诉处理过程中阶段性回复，处理完毕后的回复
B.信息变化通达：如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达
C.针对方案要多天实现的，应每隔一个星期进行一次沟通
D.不要拖延，尽快采取行动，不能让客户有被敷衍的感觉
