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[单选题]

在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的根本是()。

A.积极面对

B.迅速处理

C.以诚相待

D.换位思考

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第1题
处理客户投诉的三换原则是:换时间、换地点、换人。()
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第2题
在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的底线是()。

A.积极面对

B.优质服务

C.以诚相待

D.换位思考

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第3题
()原则是指:在第一时间接到客户投诉的员工应及时受理投诉或带引客户至所属机构的投诉管理部门,不得推诿,应确保投诉受理的时效性

A.首问责任制原则

B.效率原则

C.积极主动原则

D.信息保密原则

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第4题
保密性原则是指对客户投诉、咨询、建议等文件文档、各类分析报告,要注意其保密性,在未得到部门领导同意的情况下,不得外传或外借。()
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第5题
制定投诉解决方案的原则有()

A.准确定位用户需求

B.方案是可实现,且在用户角度来讲是有利的

C.方案处理时,不逃避、不推诿、给结果,为客户负责

D.提供多套方案让用户选择,不是对立是共赢

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第6题
限时办结原则是指所有客户投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决,或者就一定的解释口径和客户达成一致。()
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第7题
我行客户投诉管理工作原则是()

A.依法办事,预防为先

B.首问负责,加强联动

C.讲求时效,妥善处理

D.尊重客户,注意保密

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第8题
为深入贯彻“以客户为中心”的经营理念,加强对全行客户投诉处理工作的管理,投诉处理原则有属地归属处理原则()
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第9题
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是保险公司的错,而是客户的责任()。()
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