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[判断题]

秘书陪同客人走路,应请客人位于自己的左侧,以示尊敬。()

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第1题
陪客人走路时注意的问题,以下正确的就是()。

A.请客人走在自己左边

B.主陪人员要与客人并排走,要走在客人的后边

C.乘电梯时,如果有司机,要请客人先进

D.没有司机,应客人先进,然后自己进

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第2题
上车时要请客人先上,一般应请客人坐在()位置。

A.后排座的右侧

B.后排座的左侧

C.前排座

D.无所谓

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第3题
接到客人失窃报警后,服务员应积极陪同客人进房查找。()
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第4题
领位员应在客人的左侧前方的()米左右处进行迎领。

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第5题
如果客人来到后,上司有要事一时脱不了身,需要客人等待较长时间,秘书的正确做法是()

A.为客人端上一杯茶

B.给客人一些报纸、杂志看

C.陪客人聊天,直到上司来到

D.与客人聊天时,不能谈论本单位的长短

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第6题
秘书在值班时,经常会遇到并要处理的是()。

A.领导临时交办的事情

B.企业内部的突发事件

C.上级单位的电话指示

D.接待未预约的来访客人

E.接待已预约的来访客人

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第7题
东道主是接待的一方,应坚持做到()。

A.要有周到的服务意识

B.不把自己的喜好强加于人

C.以客人的意愿为主导

D.尊重客人的愿望

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第8题
斟酒时则应站在客人()侧。

A.左侧

B.右侧

C.无所谓

D.以上都不对

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第9题
某公司业务经理张先生每月须到南京出差3~5天,因而同该地甲饭店签订了订房协议,二者之是初步建
立了销售业务关系。然而该地的乙饭店也想争取先生成为自己的客户。有鉴于此,甲饭店要想把张先生培养为忠诚客户,所采取的最有效措施应是()。

A.降低客人的购买成本 B.对客人实行常客优惠

C.提高客人的转移成本 D.采取灵活的促销手段

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第10题
来宾多,彼此之间差别不大时,可采取下列()顺序上茶

A.以上茶者为起点,由近而远依次上茶

B.以进入客厅之门为起点,按顺时针方向依次上茶

C.以客人的先来后到为先后顺序

D.不讲顺序,由饮用者自己取用

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第11题
接待人员引导来访客人时,以下选项哪项是错误的:()

A.在走廊上,接待人员在客人之前两三步,让客人走在内侧

B.引导客人上楼时,接待人员应走在后面,下楼时反之

C.乘坐电梯时,接待人员应先进电梯,走出电梯时,接待人员应请客人先行

D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座,接待人员不可以请其改坐,否则不礼貌

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