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[主观题]

统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购

买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？

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第1题

？统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买

？统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？

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第2题

u 统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购

买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？

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第3题

本次课程目标，只有1个，即懂客户。（)

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第4题

公司只有在客户拥有现时权利，能够主导该商品的使用并从中获得几乎全部经济利益时，才能确认收入。()如果客户只能在未来的某一期间主导该商品的使用并从中受益，则表明其尚未获得该商品的控制权。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

根据300多种常用食物统计数字表明，（)的食物多于升浮趋向的食物。

A.沉降趋向

B.食补

C.风味

D.药补

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第6题

计算机犯罪的统计数字都表明计算机安全问题主要来源于()

A.黑客攻击

B.计算机病毒侵袭

C.系统内部

D.信息辐射

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第7题

RFM模型中F值越大表明（)。

A.消费金额越大

B.客户交易越少

C.消费频率越小

D.客户交易越频繁

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第8题

研究表明，在客户购买决策的信息来源中，()的可信度最大，远胜过商业广告和公共宣传队客户购买决策的影响。

研究表明，在客户购买决策的信息来源中，（)的可信度最大，远胜过商业广告和公共宣传队客户购买决策的影响。

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第9题

工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()

A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

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第10题

发放公司贷款流程中，银行下列行为具有法律效力的是（）。

A.银行表明贷款意向

B.出具贷款意向书

C.做出贷款承诺

D.告知客户

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