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第2题
？统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买
？ 统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？
第5题
以下选项中哪些属于云电脑的特点（)
A.多种终端：支持通过移动智能终端接入，支持通过浏览器、客户端等方式接入
B.多种网络：支持通过WIFI、有线宽带、移动宽带等方式接入
C.外设支持：支持多种接口的常用外设终端的重定向访问和使用
D.集中管理：支持用户管理、云桌面资源管理和计费管理
E.信息安全：支持根据用户需求对用户数据进行备份和恢复
