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[多选题]
物业服务行业的主要特点包括（)。
A.服务质量和服务标准的趋同
B.业主对价格的敏感程度高
C.行业中任何价格挑衅都可能引发价格大战
D.大多数企业准备在此行业中长期经营下去
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B.业主对价格的敏感程度高
C.行业中任何价格挑衅都可能引发价格大战
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A.基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善
B.适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等
C.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案
D.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等
A、整体性
B、主观性
C、相对稳定性
