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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

直到在法庭受到审讯时，他才明白了事情的真相。()

直到在法庭受到审讯时，他才明白了事情的真相。（)

A、It was until his trial in the court that he got to know the truth of it.

B、It was not until his trial in the court that did he get to know the truth of it.

C、It was not until his trial in the court that he got to know the truth of it.

D、It was until his trial in the court that did he get to know the truth of it.

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第1题

Q28“你能够事先估计到事情的困难所在吗？还是直到这些困难出现了之后才对它们做出反应？”

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第2题

当客户在陈述某件事情时，营业员要用语言及点头积极回应。同时可用“我明白了”、“是的”、“好”等语言进行回应。（）

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第3题

失智老年人原本会做但现在不会做的事情，可以先提醒他，带着他做，必要时才替他做，当老年人拒绝时，勿勉强，先顺着他，稍后再尝试另一种方式，这体现了失智老年人照护原则中的（)。

A.因人施护原则

B.功能维护及促进原则

C.尊重原则

D.安全原则

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第4题

那女子笑道：“我跟他老人家有四十年不见了，起初还真认不出来，直到见他老人家出手，这一掌‘云横秦岭’如此威猛，中原再没第二个人使得出，才知是他。”――他即华山派归辛树。归辛树内力深厚，尚在袁承志之上，连天地会陈近南也多有不如。归辛树向以拳掌见长，他号称：（)

A.过三拳

B.一拳断岳

C.神拳无敌

D.百胜神拳

E.无影神拳

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第5题

和同事讨论事情时，如果对方不接受你的观点，你会：（)。

A.反复和对方陈述自己的观点，直到对方接受为止

B.他可能有他的立场，不接受的话我也没有办法

C.先听听对方的意见，然后找到切入点来说服对方

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第6题

李某研发出一款外形独特、造型新颖的笔，并于当年取得了这款笔的专利。这款笔投放市场后受到消费

者的热烈欢迎，不久，李某发现市场上出现了一款与他的设计几乎完全一样的笔，并以低价在市场上销售，严重影响了李某设计的这款笔的销售。于是，李某将生产“山寨”笔的竞争企业告上法庭。对此，下列说法正确的是（）

①该竞争企业侵犯了李某的实用新型专利权

②该竞争企业侵犯了李某的外观设计专利权

③李某的这项专利的保护期限为15年

④李某的这项专利的保护期限为20年

A．①③

B．①④

C．②③

D．②④

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第7题

只有当公司的盈利水平高于股东在资本市场上的必要报酬率时，公司才真正为股东创造了价值。（)

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第8题

小时候，爸爸常带我一起爬山，每次我爬不动时，他总会在前面等我，而不是拉我一把或者背着我向前

走。他说：“有些路要自己走，有些困难要自己解决。”当时我很不理解，长大后，我才明白爸爸的意思。你认为上文中“爸爸的意思”是（）

A．对我严格要求

B．不能总想着得到别人的帮助

C．只有自己努力克服困难，才能获得最后的成功

D．希望我自己克服困难

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第9题

法官在审讯过程中可能受到愤怒、厌恶和同情等情绪因素的影响。（)

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第10题

海底捞作为一家成功的服务企业，在管理上也走过弯路，海底捞的老总张勇在采访时说:我们曾经尝试

把KPI细化。有人说你们火锅店服务真好，我有个眼镜，他就给我个眼镜布:我杯子里的水还没喝完，他就又给我加满了。所以我们就写了条:杯子里的水不能低于多少，客人戴眼镜一定要给眼镜布，否则扣0.05分。这下完蛋了:来一个人都送眼镜布:客户说豆浆我不喝了，不用加了，不行，必须给你加上:最好笑的是手机套，有的客人说不用，服务员说我给你套上吧，客人说真不用，结果他趁你不注意的时候，把手机抓过去给你套上。这是干嘛呢？因为不这么干要扣分啊!后来我自作聪明地认为，那我就不考核这些具体的事情了，我考核一些间接指标。我不考核你赚多少钱，我就考核你的翻台率是多少。因为翻台率高就证明你的服务满意度高啊，翻台率高不就意味着赚钱多了嘛!结果有一天，我在北京一家店，电梯间里，听到一个四川人跟另外几个四川人讲:“我要让你们见识一下在北京的四川火锅有多牛逼，你不订是绝对没位置的!你订了座晚去几分钟，也是没位置的!”我就纳闷了，怎么晚几分钟就没位置了？这不是侵犯客户利益了吗？客户已经不满意了，这还怎么做生意啊？后来内部问才知道，原来问题出在考核指标。因为预定客人不一定准点来，但现场还有客人在排队，空台等你的话，翻台率就少了一轮。这下我就崩溃了，我找不到考核的指标了，

后来我发现，一家餐厅好不好，我们其实非常清楚。我们都吃过饭，都传递过这样的信息:这家餐厅不错啊。很多人根据这个“不错”去吃了，然后说“确实不错啊!”这个“不错”就形成了。所以我就决定，把所谓的KPI全部去掉，就只考顾客满意度这一个指标。怎么考呢？一个副总组织一堆神秘人去考。后来发现非常准。这样店长也没话说了。

我把我所有的店分成ABC三级，A级是要表彰的，B级你就在这儿待着，C级需要辅导。但是我不会扣你钱，会给你一定的辅导期，超过这个辅导期依然干不好，这个店长就要被淘汰了。

请分析:

(1)海底捞在绩效管理上走过的弯路是什么？

(2)结合所学知识，谈谈你从海底捞学到了哪些绩效管理经验？

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