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[判断题]

维修接待时,如果顾客不在旁边,则对其评头论足也无关紧要。()

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第1题
“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素,它主要是指()。

A.维修工维修水平的高低

B.接待人员能否与顾客及时沟通

C.接待人员对顾客是否礼貌热情

D.该企业是否提供员工培训

E.该企业是否做过足够的广告宣传

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第2题
接待中遇到我司无责问题,顾客死活不认可,多次纠结并纠缠客服,顾客应如何处理?()

A.根据情况判断顾客是否有投诉差评意向,跟主管报备

B.敷衍

C.不回复

D.硬刚

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第3题
店内正在开会时有顾客进店,错误的处理方法是()。

A.要立即上前接待

B.降低说话音量,避免干扰顾客

C.以会议为主,顾客有需求时再上前

D.如果多人同时进店,必要时可暂停会议,先完成接待工作

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第4题
顾客感动年“返修赔偿”活动中几次维修由服务经理接待()。

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

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第5题
工作人员,不得斜靠/倚靠或坐在货架/柱子旁边/玩手机,双手不得抱在胸前,且无扎堆聊天,对顾客询问不答、无礼貌用语、未对商品情况作详细介绍(顾客有需要时)、卖场吃食等现()
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第6题
某工业企业招标一套环保设备,采用综合评估法评标。投标人之一蓝天公司的设备采用了一种新技术,评标委员会并不了解这项新技术,对其“投标设备整体评价”“投标设备技术性能指标”不能准确评定。如果此项新技术可行,则效果会非常好,如果有不稳定之处,则会有很大风险。评标委员会一致同意,需要招标人到外地对已经采用此项技术的单位进行考察,提供详实的数据和依据,才能继续评标。评标委员会成员解散了。观点甲:既然对蓝天设备的技术不能进行评定,评标不能完成,就应该中止,重新进行招标。观点乙:原评标委员会结论全部无效。

A.全对

B.全错

C.甲对乙错

D.甲错乙对

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第7题
在设计备份方案时,如果应用程序不在兼容性列表中,则无法进行备份。()
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第8题
茶艺师在待机接待时,要善于观察顾客,对顾客进行准确的定位,以求把服务做好、做活。()
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第9题
大型零售商业物业每天要接待成千上万的顾客,()决定了其对整个物业的印象和是否愿意经常惠顾。

A.能否享受到购物的乐趣

B.买到称心如意的商品

C.折让优惠

D.得到耐心周到的服务

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第10题
在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是()。

A.前台接待人员

B.服务顾问

C.全员

D.车间人员

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第11题
设备挂维修牌,但设备旁边没有维修人员时可以开机。()
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