题目内容
（请给出正确答案）
A.去年顾客今年回厂进展率
B.去年未回场新车和今年新车在今年回场进展率
C.本店销售车辆在一年之内入厂占比
D.分母内在第N-11~N月（含）回厂客户数/第N-23~N-12月（含）回厂客户数
E.往年挽回
答案
分母内在第N-11~N月(含)回厂客户数第N-23~N-12月(含)回厂客户数往年挽回
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A.以质量作为一切工作的核心，通过全员参与的质量管理和控制，以高质量的产品和优质的服务使顾客得到最高的满意度，最终使得企业获取最大的经济效益
B.综合运用各种现代管理技术、专业技术、信息技术以及各种计算手段与方法
C.一个组织以质量为中心，以全员参与为基础的一种管理途径，目的是通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功
D.充分考虑满足客户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务等活动，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量等活动构成为一个有机的整体
A.准收展员连续3个月FYC为零
B.准收展员连续6个月未晋升为收展员
C.观察期收展员连续3个月FYC为零
D.观察期收展员连续6个月不能恢复为收展员
A.0.9
B.0.93
C.0.95
D.0.98
A.改进：效率、获利率、投资报酬率、商品信誉、处理订单的时间等
B.减低：成本、产品不良率、能源开销、客户抱怨、出差费用等
C.维持：品质、市场占有率等
A、库存周转率
B、缺货率
C、顾客满足程度
D、仓储吨成本
