题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
*10.下列对于客户投诉的理解，不正确的是（）
A.投诉是改进的机会
B.投诉是反思的机会
C.投诉是服务的底线
D.投诉会影响业务发展
答案
D、投诉会影响业务发展
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A.投诉是改进的机会
B.投诉是反思的机会
C.投诉是服务的底线
D.投诉会影响业务发展
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D、投诉会影响业务发展
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下列对理财的理解，表述不正确的是()。
A．理财关注客户的整体需求，是实现金融顾问式营销的重要手段
B．理财应关注客户的生命周期，尽量不要为客户制定短期规划
C．理财是个性化的，客户不同，理财服务重点也不同
D．理财规划通常由专业人士提供
A.投诉处理过程应通过书面记录、录音等方式详细记录并存档备查
B.投诉事项涉及电话销售行为的，应在投诉处理过程中调听电话销售录音
C.因自身原因不能提供有效电话录音的，应按照有利于投保人的原则处理客户诉求
D.保险公司接到客户投诉后，应于十个工作日内向投诉人说明办理流程，于30个工作日内向投诉人反馈处理结果
A.对于客户不解的问题，客服可给予多种解决方案供其选择，缓解客户不满情绪
B.因APP系统原因造成的客诉，客服无需安抚直接录入投诉单转交投诉组处理
C.门店人员无需关注工作环境和制售条件，只确保盈利情况是否达到门店要求即可
D.客户已明确投诉产品问题、服务态度、处理时效等问题时，客服致歉安抚即可
A.应结合学生的需求特点培养学习兴趣
B.应指导学生调节认知以应对学习压力
C.可以用外部学习动机强化内部学习动机
D.应帮助学生制定学习计划，改进学习方法
