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第1题
企业实施客户关系管理的意义主要有（)。
A.能降低企业维系老客户和开发新客户的成本
B.能降低企业与客户的交易成本
C.能给企业带来源源不断的利润
D.促进增量购买和交叉购买
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第2题
客户关系管理出现的原因（)
A.沟通的需求
B.需求的拉动
C.技术的推动
D.管理理念的更新
E.电子商务和互联网时代的到来
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第3题
会展客户关系生命周期的不同发展阶段中，哪个阶段展会客户工作的重点是找出客户对展会产生不满意的原因，并采取措施消除这些使客户产生不满的因素，重新赢得客户的信任？（)
A.关系培训阶段
B.关系确认阶段
C.关系信任阶段
D.关系弱化阶段
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第4题
（)是客户关系管理产生和发展的推动力量。
A.超强的竞争环境
B.因特网等通信基础设施与技术的发展
C.管理理论重心的转移
D.对客户利润的重视
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第5题
在客户关系管理里，以下哪一种状况不是客户的忠诚的表现？（)
A.对公司的品牌产生感情和依靠
B.有向身旁的朋友介绍公司的产品的意向
C.即使碰到对公司产品的不满意，也不会向公司投诉
D.重复购置
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第6题
换热器管子产生振动的原因主要有哪两种？
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第7题
行业风险产生的原因主要有()
A.经济周期
B.产业发展周期
C.产业组织结构
D.产业链的位置
E.地区生产力布局
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第8题
ECR产生的原因主要有（)。
A.市场竞争恶化
B.费用成本激增
C.业务外包
D.生产商和零售商直接交易的管理体系变革
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第9题
文化冲突产生的原因主要有（)。①文化的民族性 ②文化背后的利益之争③文化帝国主义的推行 ④传媒、网络的发展
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第10题
光纤产生损耗的原因主要有吸收损耗、（)、弯曲损耗、连接损耗。
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第11题
焦虑是人们对情境中的一些特殊刺激而产生的正常心理反应，产生焦虑症的原因主要有：()。
A.生物学因素
B.心理因素
C.遗传影响
D.生理因素
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