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[单选题]

客户办理跨区补卡服务时,对于营业厅工作人员的服务时限要求不能够高于()。

A.5分钟

B.10分钟

C.12分钟

D.15分钟

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第1题
客户办理省际跨区停复机时,对营业厅工作人员的服务时候限要求不能够高于()。

A.5分钟

B.10分钟

C.12分钟

D.15分钟

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第2题
吉祥号码办理跨区补卡,应需要增加()验证。

A.服务密码

B.好友号码

C.归属地信息

D.人证一致性

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第3题
对于查询详单、积分兑换、话费支付以及过户等高风险的业务,在跨区补卡()小时之内不能够办理。

A.48

B.72

C.24

D.12

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第4题
在营业受理过程中,应遵循下列哪些规定()
在营业受理过程中,应遵循下列哪些规定()

A.客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码(初始密码除外)方可办理。

B.对于已开通“密码通”的营业厅,请客户直接将密码输入系统后,按客户需求在系统中操作并打印工单,最终由客户签字确认。

C.客户填写受理单据后,营业人员要认真检查受理表格填写内容,评审合格后,由营业人员签字(或微机打印工号)确认。

D.所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认

E.营业人员在受理业务时,必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范,完整、准确的收集并录入客户信息,并执行严格的资料稽核流程

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第5题
营业厅受理员营业中主要负责做好业务受理工作,要按照业务流程受理开户、退费、过户、补卡、销号、增删服务、营销体验等业务,以及客户意见和建议(包括投诉)的系统录入工作。()
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第6题
所有客户跨区补卡服务费全网统一收费10元。()
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第7题
省际跨区补卡服务,涉及多重查验,包括()。

A.人证一致查验

B.二代证识别仪模式查验身份证

C.10086密码查验

D.NFC居民身份证查验

E.PUK码验证

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第8题
补卡业务只能在主营业厅办理,社会渠道(含合作厅)等其他渠道不能办理补卡业务()
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第9题
如果全球通VIP客户的VIP卡丢失后,可联系其客户经理给其办理补卡,补卡后可继续享受VIP机场服务及其他特约商家的打折服务。()
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第10题
反诈三必做:“一看、二讲、三圈示”。一“看”:营业厅是否张贴五部委通告(通告可以海报形式在厅店张贴
反诈三必做:“一看、二讲、三圈示”。一“看”:营业厅是否张贴五部委通告(通告可以海报形式在厅店张贴

,也可以缩印后再厅店宣传栏张贴),设置防诈提醒水牌(在营业厅台席摆放)。二“讲”:为用户办理号卡时,营业员要当面提醒用户不要私下_________号卡。三“圈示”:为用户办理号卡时,营业员要在工单、入网协议上圈示防诈内容的________

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第11题
中国移动个人客户省际跨区业务,说法正确的是()。

A.原卡正常通信状态下可以更换SIM卡的业务,但需要本人凭证件及原卡办理

B.好友号码验证包括固定及手机号码,不区分运营商

C.跨区销户后话费余额转移无最低金额限制

D.停机保号状态下,可以跨区密码重置

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