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第1题
民航安检业务管理手册的内容应当包括（)。
A.民航安检工作岗位作业台账和记录表单
B.民航安检工作岗位勤务实施规程和服务规范
C.民航安检工作岗位特殊情况处置及信息报告
D.民航安检机构组织架构及分工情况
第2题
《售后服务手册》的内容包括（)。
A.产品和服务范围、组织结构图和服务相关岗位职能的表述
B.售后服务包括的活动，各项活动流程的表述
C.售后服务活动涉及的工具和备品备件表述
D.服务制度和规范
第3题
在运维服务策略“规范”中，供方应建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服
务过程的规范动作。以下哪项是其基本要求
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A 建立有效的服务管理流程文件，以保证服务过程实施规范性
B 建立或遵循需方的数据中心管理制度，如出入场管理制度、安保控制制度等
C 对例行操作服务，应制定详细、可操作的技术手册，以降低操作风险
D 对非例行操作服务(响应支持、优化改善、调研评估)，应在实施前制定详细的实施方案，并进行风险评估及分析，采取相应的风险规避措施和回退手段
第9题
企业信息管理手册是信息管理的核心指导文件，其内容一般包括()。
A.信息管理任务
B.信息管理的任务分工表和管理职能分工表
C.信息分类、编码体系和编码
D.信息管理的人员分配
E.信息管理相关制度
第10题
对相应的成本费用责任主体进行奖惩，促进各责任中心合理控制生产成本及各种耗费。这属于成本费用
管理各环节哪项制度的内容()。
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A岗位分工及授权批准制度
B成本费用核算制度
C成本费用分析与考核制度
D成本费用预测、决策与预算制度
