题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见,故障停电设备确认后()分钟内,系统运行或设备部门将初步故障原因、停电设备传递客户服务中心。客户服务中心()分钟内通知重要客户、大客户、重点关注客户。
A.3,3
B.5,5
C.10,10
D.15,15
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A.3,3
B.5,5
C.10,10
D.15,15
A.推进营配信息集成,强化业务系统集成与联动
B.推动营销信息化建设,确保所有营销业务能够在线监控,自动统计和实时分析各项客户服务指标
C.规范公司各级客户服务网站的建设和运行考核
D.推行首问负责、限时办结和业务回访等多种工作机制
A.客服工程师
B.重要客户经理
C.星级客户经理
D.客户服务专业协同
A.知识库
B.问题库
C.场景库
D.应答库
A.3
B.5
C.7
D.10
A、正确
B、错误
A.归口管理部门
B.牵头部门
C.市场营销部
D.上级部门
A.1
B.2
C.3
D.5
A.城市地区供电可靠率99.9%、居民客户端电压合格率98%
B.城市地区供电可靠率99%、居民客户端电压合格率98%
C.城市地区供电可靠率99.8%、居民客户端电压合格率98%
D.城市地区供电可靠率9.5%、居民客户端电压合格率98%