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第6题
中国电信服务理念中的高效服务怎么理解？（)
A.以客户关系管理为基础,健全营销渠道
B.优化服务流程，改善支撑手段
C.以高效率的服务满足客户需求,为企业创造高效益
D.以亲和、细致的服务感动客户
第7题
要全面贯彻党的教育方针，坚持（)，着力构建优质均衡的基本公共教育服务体系，建设高质量教育体系，办好人民满意的教育，培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人。
A.社会主义办学方向
B.把思想政治工作贯穿于学校教育管理服务全过程
C.教育公益性原则
D.把立德树人作为根本任务
第8题
各级应当加强训练管理工作，把实战化贯穿渗透于训练管理全过程各领域，坚持战训一致、训管结合，坚持依法治训、按纲施训，端正训风、演风、考风，从实战需要出发从难从严组训，确保()落实。
A.人员
B.内容
C.时间
D.质量
第9题
（)是实施忠诚客户管理的企业需要制定一套合理的建立和保持客户关系的格式或结构，简单地说，企业要像建立雇员的提升计划一样，建立一套把新客户提升为老客户的计划和方法。
A.客户关系格式或结构系统
B.忠诚客户识别系统
C.客户购买行为参考系统
D.客户流失警示系统
第10题
知识营销类产品的商业价值中“多方护航,舆论管理”意思是指？（)
A.提供官方信息，或以第三方视角传递中立客观的品牌信息,引导正向奥论，规避恶意竞争发挥正面影响力
B.锁定目标消费人群,贯穿消费者购买决策过程
C.深入宣传产品特性,建立企业重要沟通渠道,及时满足用户需求
D.品牌背景信息及有价值的信息助力营销转化
