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[单选题]

对于行政投诉,也就是上升至监管部部门处理的投诉,目前的调节常见的方式描述哪个是不正确的()

A.平等协商、自主解决

B.现场调节

C.采用互联网、电话、音频、视频等非现场调解

D.公安介入处理

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D、公安介入处理

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第1题
根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》,对于性质恶劣、情节严重的投诉事项,行政监督部门可以将()在有关媒体上公布,接受舆论和公众监督。

A.投诉书

B.投诉相关证明材料

C.投诉处理档案

D.投诉处理结果

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第2题
对于协调困难的单位或个人,()应将维系逐级上升至地市运行维护部、地市分公司分管领导协助解决。

A.公司管理人员

B.运维部经理

C.物业中心主任

D.区域经理

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第3题
为降低监管投诉,公司对发生监管投诉的营业部/课实施管控举措有()

A.发生计入监管投诉的案件,视案件对公司影响程度在次月扣减部门营运基金900-2000元/件

B.各部/课经理所辖营业部、课,3个月内出现监管投诉案件2件及以上的,分管总面谈,同时部门开展品质教育培训,并安排培训、通关及考试

C.各部/课经理所辖营业部、课,半年内出现监管投诉案件3件及以上的,分管总面谈,同时部门开展品质教育培训,并安排培训、通关及考试

D.各部/课经理所辖营业部、课,半年内出现监管投诉案件3件及以上的,依据基本法第6条给予部经理、处经理、课长品质处罚扣10分或20分

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第4题
银行业金融机构应定期向()报告投诉处理情况,对于重大的投诉问题要及时向银行业监管机构报告。

A.高级管理层

B.董事会

C.股东会

D.监事会

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第5题
根据《湖南省招标投标活动投诉处理办法》,纪检部门对同级行政监督部门工作人员是否依法处理投诉进行()。

A.检查

B.巡视

C.监察

D.审查

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第6题
根据《湖南省招标投标活动投诉处理办法》,行政监督部门调查取证时,应当由三名以上行政执法人员进行,并做笔录,交被调查人签字确认。()
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第7题
对于完成投诉处理流程的工单,应由分行运营管理部进行投诉回访。()
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第8题
用户来电投诉95022某员工服务问题,是否可提交工单()对于口径是

A.不立单 很抱歉,给您带来的不便,您反馈的问题我们已经为您记录,我们稍后也会将问题反馈到相关部门进行核实,如情况属实,我们会根据相关规定进行处理,提升服务质量

B.可立单 很抱歉,给您带来的不便,您反馈的问题我们已经为您记录,我们稍后也会将问题反馈到相关部门进行核实,如情况属实,我们会根据相关规定进行处理,同时我们我们会不断的优化我们的服务流程,提升服务质量

C.记录线下表格 很抱歉,给您带来的不便,您反馈的问题我们已经为您记录,我们稍后也会将问题反馈到相关部门进行核实,如情况属实,我们会根据相关规定进行处理,同时我们我们会不断的优化我们的服务流程,提升服务质量

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第9题
对于绩效等级比例未达到要求的部门(项目),人力行政部有权按规定进行强制调整()
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第10题
招标人在处理投诉的过程中,或招投标监管机构在处理异议的过程中,对于出现难以认定或解决的法律、技术问题时,可以组建争议评议专家组评议,评议意见作为异议、投诉处理的主要依据。()此题为判断题(对,错)。
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第11题

以下关于中国邮政储蓄银行投诉管理职责分工的说法,正确的是()。

A.高级管理层消费者权益保护委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作

B.个人金融部负责95580客服电话投诉

C.投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门,负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定

D.个人金融部负责网点投诉

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