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[单选题]
“在知识经济中，成功属于那些善于自我管理的人”，这句话是现代管理学之父()所说的。
A.彼得·德鲁克
B.牛顿
C.爱迪生
D.爱因斯坦
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A.有不良情绪时，能适当控制，并且自己想办法调节，通过适当的方式发泄
B.遇到困扰时，寻求专业人员的帮助，或找亲近的人倾诉
C.遇到开心的事时，总会不分场合情不自禁地大叫起来，控制不了兴奋的心情，并且常常激动得睡不着觉
D.感到难过焦虑时，常常不愿告诉别人，宁可自己默默承受，并且告诉自己要在他人面前表现出开心的样子
A.善于时间管理
B.善于直面问题
C.善于自我管理
D.善于创新思维
A.重新审阅行动方案，分析是否涉及你所提及的一切问题，避免提出那些一旦失误就可能导致巨大损失的建议
B.善于充分利用数据和图表来更清楚地表明观点
C.措辞得当、表述简明
D.在表述观点时，尽量使用“分析结果”这样的用语，避免使用“我认为”和“我觉得”等主观性词语
A.在客户说的不正确的时候及时打断谈话
B.即使客户所讲的内容索然无味也要表示出有兴趣，同时能巧妙进行引导说出主要内容
C.客户讲话仔细倾听，并随时记录要点
D.即使客户通话中有些过分，也应能控制并随时调整情绪
A.②①③④
B.②③④①
C.③④①②
D.③④②①
A.发现结账错误，应先向顾客道歉，同时通知收银主管纠正错误
B.顾客因现金不足时，可以告知顾客可以用微信支付宝结账，如顾客确实无法结账，可以提醒顾客可以减少商品
C.如果顾客结账后发现钱少找了，在不确定的情况下，及时反映收银主管，查监控进行查找
D.微信或支付宝结账，顾客下钱了，小票卡了，要返回结账界面，重扫顾客支付成功的付款码，如果支付成功，小票会出来
