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第1题
一位自称是某公司的杨小姐入住酒店，由于没有预订，又不能出示该公司名片或证明是该公司人员的证
件，前台接待员告诉她不能享受该公司合同价，杨小姐不同意。经协商，杨小姐同意按当日酒店优惠价入住，待次日收到公司订房传真或有能证明公司身份的证件后再更改房价。
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(1)上述案例中接待员的做法对不对，酒店的规定是什么？
(2)如果一位客人没有订房传真或有效身份证明而坚持要求按公司合同价入住，接待员应该怎么样处理？
(3)遇上述情况如何保证酒店利益不受损失，而客人又不进行投诉？
第2题
关于内网故障停水，描述不正确的是（)。
A.因管网设施出现突发性故障，需停水维修，工程部需及时告知各部门，告知原因，对影响客人的做好解释工作
B.组织工程人员迅速进行抢修
C.完成维修后马上恢复酒店正常供水
D.抢修时，如超出工程部能力或者影响时间过长，可找专业供应商紧急维修
第4题
意见领袖的控制功能是指：意见领袖会选择、接触、加工和分析信息，对接收的信息做出利于自身利益和忠于自身立场的解释和判断，其实就是采用另一种方式对危机事件评论。()
意见领袖的控制功能是指：意见领袖会选择、接触、加工和分析信息，对接收的信息做出利于自身利益和忠于自身立场的解释和判断，其实就是采用另一种方式对危机事件评论。（)
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此题为判断题(对，错)。
第5题
为了继续同优秀的供应商进行合作，必须对优秀供应商的绩效进行管理。在对优秀供应商进行绩效管理时，应遵循的基本原则是()。
A.必须持续进行，要定期检查目标达成的程度
B.要从供应商和企业自身各自的运作方面来进行评估，确立整体的目标
C.要了解供应商的企业管理、质量体系和保证情况
D.在进行评估时，要考虑到外在因素带来的影响
第7题
在向客人讲解饭店产品时，为了激发客人的购买欲望，下列做法欠妥的是（)。
A.采用多方证实的方法来提高所推销产品在客人心中的可信度
B.采取多人参与的方式，同时分别向客人推介不同的饭店产品
C.可采取利益诱导的方法使客人进一步增加对服务人员的信任感
D.可向客人展示一些精美的宣传资料
第8题
在向客人讲解饭店产品时，饭店在日常营业的时候，为了激发客人的购买欲望，下列做法欠妥的是（）。
A.采取多人参与的方式，同时分别向客人推介不同的饭店产品
B.采用多方证实的方法来提高所推销产品在客人心中的可信度
C.可采取利益诱导的方法使客人进一步增加对服务人员的信任感
D.可向客人展示一些精美的宣传资料
