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[判断题]

若突发事件在规定时间内仍未处理完结，各单位应在事件妥善处理后，再次将突发事件的详细处理情况以口头汇报的形式报告省公司营销部。（)

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第1题

在突发事件危机阶段结束后，意味着危机管理过程已经完结。（)

在突发事件危机阶段结束后，意味着危机管理过程已经完结。()

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第2题

关于投诉反计责任，若任务人/部门无法在客服要求的时间内解决客户问题，但与客户协商共识约定新的解决时间，客户同意延迟处理，并在规定时间系统如实反馈情况，客服可反计1次；（）

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第3题

催查件的处理流程是（)。

A.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结

B.查找催件工单-15分钟内首响客户-处理客户问题-24小时内处理完毕并完结

C.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结

D.查找催件工单-处理客户问题-30分钟内首响客户-24小时内处理完毕并完结

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第4题

任务单处于（)状态时不可以进行添加记录的

A.待分配

B.已分配

C.处理中

D.完结

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第5题

用户投诉问题已经和我司已经达成处理方案，任务单的最终状态应该是（)

A.已分配

B.待处理

C.处理中

D.完结

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第6题

受突发事件或偶然因素影响非计划暂停电子银行服务，在正常工作时间内超过6个小时或者在正常工作时间外超过12个小时的，金融机构应在暂停服务后48小时内将有关情况报告中国银监会，并应在事故处理基本结束后3日内，将事故原因、影响、补救措施及处理情况等，报告中国银监会。（）此题为判断题(对，错)。

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第7题

如AFC设备唤醒时出现大面积故障，须在开站前（)再次确认设备状态，若故障仍未恢复安排各岗位做好应急准备。

A.20分钟

B.30分钟

C.10分钟

D.40分钟

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第8题

全国性突发公共卫生事件和跨省区的突发公共卫生事件，由各省级人民政府设立的突发事件应急处理

指挥部负责。()

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第9题

根据济热电字〔2020〕51号《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行》的有关规定，各渠道受理的工

单均实行三级管理：“（）”工单由各单位供热班组、供热项目处（）管线工程处人员处理反馈

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第10题

服务完结的基本动作包含（)。

A.确认用户是否有其他诉求

B.邀请用户在上门服务单上签字

C.有序收好安装/维修工具

D.正视用户、点头、挥手、道别

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第11题

临时修应在运行图规定天窗时间或已批准的天窗时间内进行处理，不允许在已批准的影响范围内调整、增加作业内容。（)

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