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第1题
在与他人沟通时，下列肢体动作中可以表现出你对谈话很感兴趣的有（)。
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第2题
服务完结的基本动作包含（)。
A.确认用户是否有其他诉求
B.邀请用户在上门服务单上签字
C.有序收好安装/维修工具
D.正视用户、点头、挥手、道别
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第3题
教师与学生沟通时，正确的做法是（)。
A.注意倾听
B.言语专业化
C.注意蹲下去与孩子平等对话
D.用点头、抚摸鼓励学生
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第4题
沟通能力有四个方面构成，包括目光沟通、动作沟通、语言沟通和（)。
A.面部表情沟通
B.心灵沟通
C.心理沟通
D.情感沟通
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第5题
沟通基本问题探讨提到，沟通的基本能力包括()。
A.写作能力
B.表达能力
C.倾听能力
D.概括能力
E.演讲能力
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第6题
客户服务人员的基本能力要求包括（)。
A.沟通能力
B.注意力和观察力
C.应变能力
D.分析判断能力
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第7题
按照《企业内部控制基本规范》的规定，内部控制要素包括（)。
A.控制环境
B.信息与沟通
C.风险评估
D.内部监督
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第8题
脑卒中偏瘫的基本训练动作包括（)。
A.桥式运动
B.床上翻身训练
C.床椅转移训练
D.站位平衡
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第9题
沟通的基本结构包括信息、信息的传递者、信息的接受者、（)、通道五个方面，缺少任何一方都完不成沟通。
A.反馈
B.理论知识
C.实践操作
D.丰富经验
E.综合素质
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第10题
方法研究内容包括（)
A.劳动过程分析
B.基本生产过程分析
C.自然过程分析
D.程序分析、操作分析、动作分析
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第11题
倾听包括以下技巧（)
A.表情变化
B.眼神关注
C.适度点头、摇头
D.复述客户的观点
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