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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

大堂经理服务水平考评项目包含（)、产品知识、业务知识三项。

A.营销能力

B.管理能力

C.服务标准

D.业务能力

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第1题

大堂经理考核突击服务导向，兼顾营销激励，坚持服务评价和营销评价相结合，考核指标参见《关于中国邮政储蓄银行网点人员绩效管理的指导意见》(邮银发[2019]80号)。分行可结合实际，制定更加细化的评价指标，有效激发和引导大堂经理不断提升服务水平。其中，服务类考核指标占比不低于()。

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

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第2题

网格考评体系收入类指标包含（)、（)、信息化产品计费号出账收入、（)。

A.手机账号出账收入

B.宽带账号出账收入

C.云产品计费号出账收入

D.一次性信息化项目收入

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第3题

柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给（)做后续服务。

A.柜员主管

B.个人业务顾问

C.网点经理

D.大堂经理

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第4题

信息发布统计分析系统，（)包括智能导览、互动茶几、触摸橱窗、镜面触控一体机、贵金属触控平板、产品点播机等。

A.实现网页版信息发布

B.实现播放版信息发布

C.支持贵宾客户识别和统计

D.支持大堂经理呼叫

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第5题

你是人力资源部的一名人事管理专家。你最近被调往了一个新的项目团队。这个团队正在建立一套以团队为基础的考评与奖酬系统，这个系统主要适用于公司中持续时间超过一年以上，并且项目中的部分成员至少花费 50%以上的工作时间来完成的项目。你所在的团队中其余的成员仍旧来自公司的人力资源部。这个项目章程应该由谁发布？

A.项目经理

B. 人力资源部主管

C. 处于此项目外部的一个经理

D.一个权限高于人力资源部门的项目管理办公室 (PMO)的成员

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第6题

（)负责本网点投诉管理。

A.营业网点负责人或大堂经理

B.营业网点负责人和大堂经理

C.营业网点负责人

D.大堂经理

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