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第1题
2007年重庆“钉子户”事件中，男主人冲上楼顶拨打用手机的举动是为什么？A给政府打电话要求见市长B
2007年重庆“钉子户”事件中，男主人冲上楼顶拨打用手机的举动是为什么？
A给政府打电话要求见市长
B给政府打电话要求见市委书记
C给法院打电话
D增加媒体舆论关注
第2题
根据《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》，集团客户授信业务风险是指由于（）等情况，导致商业银行不能按时收回由于授信产生的贷款本金及利息，或给商业银行带来其他损失的可能性。
A.商业银行对集团客户多头授信
B.集团客户经营不善
C.集团客户通过关联交易、资产重组等手段在内部关联方之间不按公允价格原则转移资产或利润
D.商业银行对集团客户过度授信
E.商业银行对集团客户不适当分配授信额度
第3题
根据《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》，集团客户授信业务风险是指由于()等情况，导致商业银行不能按时收回由于授信产生的贷款本金及利息，或给商业银行带来其他损失的可能性。
A.商业银行对集团客户多头授信
B.集团客户经营不善
C.集团客户通过关联交易、资产重组等手段在内部关联方之间不按公允价格原则转移资产或利润等情况
D.商业银行对集团客户过度授信
E.商业银行对集团客户不适当分配授信额度
第4题
在科学研究中，以下哪一种行为体现了应有的尊重：
A.在发表研究成果时，对于参与主要观点讨论的同行没有致谢。
B.在实验室中，经常因为疏忽而忘了给实验动物喂水和提供食品。
C.在实验室中，尽可能地为实验动物提供比较舒适的生活条件，努力通过更好的实验设计减少实验动物的使用，尽可能使实验动物减少不必要的痛苦。
D.在合作研究中，一方未与合作者沟通，将合作成果独自署名后公开发表
第6题
客服人员要经常对客户（）。，谢谢他们配合我们的工作，谢谢他们为我们节约的时间，谢谢他给我们一个愉快的交易过程。
客服人员要经常对客户（）。，谢谢他们配合我们的工作，谢谢他们为我们节约的时间，谢谢他给我们一个愉快的交易过程。
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第10题
下列选项中属于商品质量异议处理对策的是（)。
A.客服与客户沟通时，要理解并尊重客户的所需与观点，要知道人各有所需，客户买商品，说明客户需要此商品
B.硬件证明，一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货，卖家可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了
C.客服在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流
D.给客户一个承诺，如假1罚10，有质量问题包退换
