A.反复和对方陈述自己的观点,直到对方接受为止
B.他可能有他的立场,不接受的话我也没有办法
C.先听听对方的意见,然后找到切入点来说服对方
A.识别中心思想(情绪)
B.识别支持性材料
C.在头脑中形成理解的框架,产生初步的判断
D.把对方观点(情绪)、材料与自己的经验联系起来,理解并形成自己的看法(感受)
E.记忆
A.医生缺乏自信,知识和信息掌握不够;没有重点或条理不清楚
B.过度自我为中心;没有理解他人的需求;只顾表达自己的看法,没有注重倾或只听自己想听的
C.未换位思考,忽略别人的需求;不信任对方
D.采用开放式谈话;不用过多的专业术语
A.医生先表达自己的看法,做好澄清,再让患者讲
B.站在患者的立场上考虑问题,既要讲清医疗条件和相关的规章制度,也要考虑病人的愿望和需求
C.用和缓、平静的语调和患者沟通
D.称呼对方要用尊称
E.谈话中要求同存异,先找共同点,然后再讨论求解不同点