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[判断题]

在中级话务员塑造专业的声音中,讲到话务员的工作以信息传递的准确为根本,在声音和音高、音色上必须朴实自然,可以使用偏实中音,中音利于表达,而且省气省力。()

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第1题
话务员如果记性很好的话,在与客人通话的过程当中不用笔记也是可以的。()
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第2题
口功就是话务员的语言表达能力。()
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第3题
转“密码重置”节点前话务员需注意哪些事项?

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第4题
转接的时候如果对方没有人接,那么话务员应该()。

A.直接挂电话

B.让客人继续等

C.询问客人如何选择

D.请客人挂机

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第5题
通常在客户服务中心的从业人员称之为话务员,因其主要代表企业为客户提供服务,也称之为客户代表、客服人员、呼叫服务员、坐席员、咨询员。这种说法是否正确。()
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第6题
下列符合初定条件的是()。

A.大学专科毕业1年见习期满,考核合格可初定为“员”级任职资格

B.大学本科毕业1年见习期满、硕士研究生毕业3个月见习期满,考核合格可初定为“助理”级任职资格。

C.博士研究生毕业3个月见习期满,考核合格可初定为“中”级任职资格(不含以考代评的中级专业技术资格)

D.博士研究生毕业1个月见习期满,考核合格可初定为“中”级任职资格(不含以考代评的中级专业技术资格)

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第7题
根据《交通运输企业安全生产标准化建设评价管理办法》(交安监发〔2016〕133号文)规定,评审员应具备一定条件,下列选项中说法正确的是()。

A、具有全日制理工科大学专科及以上学历

B、具备中级及以上专业技术职称,或取得初级技术职称2年以上

C、具有8年及以上申报专业类型安全相关工作经历

D、身体健康,年龄不超过70周岁

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第8题
下列关于专业监理工程师的表述中,正确的有()。

A.由总监理工程师授权,负责实施某一专业或某一岗位的监理工作,有相应监理文件签发权,具有注册建造师执业资格的人员。

B.由总监理工程师授权,负责实施某一专业或某一岗位的监理工作,有相应监理文件签发权,具有注册监理工程师执业资格的人员。

C.由总监理工程师授权,负责实施某一专业或某一岗位的监理工作,有相应监理文件签发权,具有注册造价师执业资格的人员。

D.由总监理工程师授权,负责实施某一专业或某一岗位的监理工作,有相应监理文件签发权,具有中级及以上专业技术职称、2年及以上工程实践经验并经监理业务培训的人员。

E.由总监理工程师授权,负责实施某一专业或某一岗位的监理工作,有相应监理文件签发权,具有中级及以上专业技术职称、3年及以上工程实践经验并经监理业务培训的人员。

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第9题
在本课中讲到的领导过程中的三要素是指:()

A.领导者

B.追随者

C.情境

D.普通大众

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第10题
总监理工程师代表也可由具有中级及以上专业技术职称、2年及以上工程实践经验并经监理业务培训
的人员担任。()

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第11题
药品批发的质量管理要求 企业负责人应当具有()经过基本的药学专业知识培训,熟悉有关药品管理的法律法规及本规范

A、中科以上学历或者初级以上专业技术职称

B、大学专科以上学历或者中级以上专业技术职称

C、大学本科以上学历或者中级以上专业技术职称

D、执业药师

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