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[多选题]

网格OAO中接单员处理时，需安装什么工具（)

A.赢销助手

B.快销助手

C.实名认证

D.人脸认证

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第1题

OAO订单派单员超时：网格派单员或县区派单员超过8小时未处理已返订单，没有短信提醒。（)

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第2题

分享订单直派网格接单员既赚取商机服务费+又赚钱上门受理酬金。（)

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第3题

网格OAO中客户自助线上下单流程为选套餐、选号码、填收件地址、下单成功。（)

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第4题

网格OAO订单受理流转时限中，短信提醒的首次频次为2小时，再次提醒为6小时。（)

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第5题

经核实工单轨迹：11月19日12:49:49接单，11月19日18:55:14装维员以用户暂时不装为由发起改约申请，11月20日14:42:19现场开通完工。师傅提供的系统录音：(录音时间11月19日12：59)师傅与用户沟通预约当天下午或者第二天上午上门安装，因师傅直到第二天上午仍未履行上门安装承诺，故用户在中午(2019年11月20日12:00:38)拨打10086客服热线进行了投诉。请问此条案例反馈什么问题？()

A.装维员存在引导用户虚假改约情况

B.如有不可抗拒因素不能及时上门时，应提前与用户沟通解释得到认可后再变更上门处理时间

C.未在与用户预约时间上门，存在上门不及时情况

D.装维员存在虚假归档情况。

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第6题

网格OAO订单来源为“客户下单”和“精准营销”。（)

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第7题

网格线上化运营包括（)

A.万店上网

B.万人建群

C.网格OAO

D.以上都是

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第8题

终端销售OAO办理流程的六个步骤分别是：客户线上下单、派单至就近渠道、网格外呼确认、网格发起供货申请、终端公司发货、网格联系客户现场办理。（)

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第9题

网格员没有发现市场主体从事超出核准经营范围的许可经营活动的，仍然需要在【超出核准经营范围的经营项目】栏勾选营业执照上核准的经营范围关键词及填报信息。（)

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第10题

一般情况下，网格员首检反馈存在问题的，需等整改期结束后才能复查反馈，但以下哪种情形情形除外。（)。

A.地址与登记不符

B.未开门

C.无证经营

D.超范围经营

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第11题

在网格微信工作群中必须以“公告”形式表明网格员身份。（)

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