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第5题
上户入门须知：（）
A.物品准备：行李箱、洗漱用品、笔记本、笔、换洗衣服
B.提前与客户联系确认到户时间，并早于约定时间10分钟达到客户家
C.达到家门口时，先整理仪容仪表后再按门铃
D.客户开门后切忌东张西望，应保持微笑与客户交流致意
E.经过客户允许后方可进门
第6题
某患者患慢性支气管炎30余年，慢性阻塞性肺疾病10余年，当该患者在稳定期时在家中进行长期家庭氧疗，护士在健康教育时，应告知该患者不属于治疗有效表现的是（）
A.血压下降
B.发绀减轻
C.呼吸频率减慢
D.气急减轻
E.心率减慢
第7题
下列选项关于描述员工行为规范不正确的是（）
A.员工热情服务客户，主动礼貌问候，微笑示意，亲切自然，友善真诚
B.业务办理过程中，如果是在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件复印件时，不必提醒客户标注使用范围
C.员工保持对客户的自然关注，有亲和力和良好的沟通能力
D.认真值守岗位，工作期间在客户视线范围内无聊天、大声喧哗、接打私人电话、处理私人事务等现象，不做与业务无关的事
