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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

绿色通道“特情车辆”如何申请退费？（）

A.收费站现场退钱

B.预约平台发起退费申请

C.拨打客服中心电话申请退款

D.ETC服务网点

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第1题

绿通车通行特情中，已预约但查验结果未在自交易发生之日（)内上传的车辆，可通过预约平台申请通行费退费。

A.3日

B.5日

C.7日

D.15日

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第2题

对于未预约或已预约但查验结果未在自交易发生后6小时内上传，发生扣费的，告知客户通过哪些途径申请退费（）。

A.高速公路绿色通道预约通行服务平台

B.“中国ETC服务”小程序

C.联系部中心客服电话“95022”

D.ETC发行省份客户热线电话、公众号

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第3题

车辆在出口（)或拒不配合接受检查的，不能享受“绿色通道”免费政策，正常收取车辆通行费。

A.未安装ETC

B.已申请

C.未申请

D.已安装ETC

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第4题

以下哪种情况不能享受“绿色通道”免费政策，正常收取车辆通行费（)。

A.查验结果不符合免费政策

B.车辆在出口未申请查验驶离

C.拒不配合接受查验的

D.ETC未预约车辆

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第5题

CPC卡绿通车辆,出口人工混合车道按（)原则处理

A.先查验，后交易，现场优惠或收费

B.先交易，后查验，现场优惠或收费

C.先查验，后交易，申请退费

D.先交易，后查验，申请退费

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第6题

ETC车辆在上站后第一个门架会产生（)特情？。

A.183

B.102

C.195

D.111

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第7题

有ETC设备车辆，持CPC卡，出口出现刷CPC卡屏幕无任何显示的情况，该应（)操作。

A.ETC特情-OBU故障

B.MTC特情-无入口信息

C.MTC特情-卡坏处理

D.MTC特情-卡不可读处理

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第8题

在道口发生车辆拥堵时，处理特情以“快速处理，保持畅通”为原则。（)

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第9题

整车插入时，操作正确的是（)。

A.进入特情处理，按“11”，输入车辆的总重，确认后系统刷新车辆称重数据与应收金额

B.进入特情处理，按“12”，输入车辆的总重，确认后系统刷新车辆称重数据与应收金额

C.进入特情处理，按“11”，输入车辆的总重、轴型组合，确认后系统刷新车辆称重数据与应收金额

D.进入特情处理，按“12”，输入车辆的总重、轴型组合，确认后系统刷新车辆称重数据与应收金额

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第10题

ETC车辆在进行特情计费时，系统一般先对（)进行匹配。

A.车牌

B.OBU

C.CPU

D.车型类别

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第11题

以下哪些操作属于收费行为稽核（)。

A.车牌录入

B.车型录入

C.优免车辆处理

D.特情处理

E.交易信息记录

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