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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些操作属于收费行为稽核（)。

A.车牌录入

B.车型录入

C.优免车辆处理

D.特情处理

E.交易信息记录

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第1题

以下哪些岗位属于会计岗（)。

A.商场收费(银)员

B.单位内部审计

C.稽核岗位

D.会计档案管理

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第2题

根据交通运输部《收费公路联网收费运营和服务规程（试行)》相关规定，对收费人员车牌录入、车型录入情况的稽核属于（)稽核

A.发行稽核

B.收费行为稽核

C.运营管理稽核

D.收费政策执行稽核

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第3题

什么是收费行为稽核?()

A、是指针对路段经营管理单位(含收费站)收费操作的稽核，包括收费操作的准确性、规范性的稽核

B、指通过数据核查，事后核查对行业内部参与单位、业务人员的操作规范性、执行合规性等进行稽核、排查是否存在因行业人为原因造成的通行费损失等问题

C、是指对包括收费人员车牌录入、车型录入、通行费收取、通行交易信息等业务的稽核

D、是指对收费人员的廉洁问题进行稽核

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第4题

内部稽核包括（)。

A.发型稽核

B.收费行为稽核

C.现场稽核

D.运营管理稽核

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第5题

运营管理稽核包括对（)、高速设施封闭式管理等方面开展的稽核。

A.收费政策执行

B.收费行为

C.文明服务

D.便民服务

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第6题

开展稽核业务时，各参与方应按职责分工开展（)，包括发行、收费行为和运营管理等方面的稽核。

A.外部稽核

B.内部稽核

C.联合稽核

D.路段稽核

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第7题

收费操作准确性稽核应包括收费人员在（)等业务操作的准确性

A.优免车辆处理

B.特情处理

C.通行费补费

D.车牌录入

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第8题

稽核过程中发现非客户原因造成的少收、漏收通行费行为，应按（)相关业务要求进行处理。

A.补费信息

B.稽核结论

C.收费站管理

D.收费与结算

E.结算与稽核

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第9题

收费稽核员负责通过特情流水复核、异常通行数据校验等方式，分析发现并鉴别车辆是否存在少交、未交、拒交通行费的行为，并向上级发起稽核工单。（)

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第10题

以下哪些行为属于违反服务规范的行为（)。

A.辱骂客户

B.对客户反馈的问题在12小时内没及时响应

C.过度承诺最后没兑现造成客户投诉

D.操作或沟通不当引发客户不满

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第11题

以下属于可能会产生小金库的行为的是()。

A.违规收费、罚款及摊派

B.以会议费、劳务费、培训费和咨询费等名义套取资金

C.经营收入未纳入规定账户核算

D.虚列支出转出资金

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