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[主观题]

《南方电网公司市场营销业务模型说明书》(第二篇营销稽查分册)9.7.3规定:擅自为不具备资质的设计、施工单位办理客户受电工程竣工检验或接火送电属于业扩差错。()

A、正确

B、错误

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第1题
《南方电网公司市场营销业务模型说明书》(第二篇抄表核算和账单分册)规定:电费管理包括()。

A.抄表

B.核算

C.收费管理

D.结算

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第2题
《南方电网公司市场营销业务模型说明书》抄表核算和账单分册6.2规定:要严格执行抄表例日制度,不得随意变更。

A、正确

B、错误

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第3题
《南方电网公司市场营销业务模型说明书》(第二篇营销稽查分册)第6.11.2.2点规定:任何单位和个人对发现的()不得迟报、漏报、谎报或者瞒报,存在上述行为的将进行通报,并追究相关责任人的责任。

A.营销事故

B.营销差错

C.异常问题

D.一般性过失

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第4题
《南方电网公司市场营销业务模型说明书》(第二篇营销稽查分册)第1点规定:营销稽查具体业务主要通过常态稽查、()、专项稽查对营销服务资源、营销工作质量及经营成果中不正常现象以及营销管理系统中不符合规范的数据进行监控与稽查。

A.定期稽查

B.在线稽查

C.联合稽查

D.整改复查

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第5题
《南方电网公司市场营销业务模型说明书》抄核收和账单分册13.6.3规定:根据实际调价影响范围,按用电类别、压等级分条件制定相应的退补方案,包括如下内容()。

A.确定调整电价范围的客户

B.明确需要退补起止时间

C.准确提供调价幅度,明各个类别电退补的计算方法

D.确定各个用电状态客户的费退补方式

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第6题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中,营业厅营业

A.A.正确

B.B.错误

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第7题
《中国南方电网有限责任公司退库业务指导书》中,错领错发物资自发现之日起()个工作日内完成退库移交手续

A.7个

B.10个

C.5个

D.15个

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第8题
《中国南方电网有限责任公司供应商送货业务指导书》中,运输途中有异常时,须及时向物资部门()反馈信息。

A.配送员

B.仓管员

C.仓库负责人

D.部门负责人

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第9题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:客户第二次提出同一诉求问题时,客户服务人员应查看()的处理进度或结果。

A.营销系统

B.客户档案

C.咨询工单

D.历史工单

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第10题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员对已答复完毕的业务,在办理完毕或通话结束后5分钟内办结,将()保存归档。

A.工单内容

B.客户诉求

C.录音

D.相关信息

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第11题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:上级单位或各级政府部门转办的客户问题,当天转客服中心,客服中心当天启动客服工单并传递处理。

A、正确

B、错误

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