A.第一时间设置快捷短语修改快捷短语退货地址等信息
B.手机上查看负责店铺的销量较高的商品属性、活动、退货包邮费
C.在后台设置开场白、自动回复等信息
D.我是老客服,什么都不需要
A.学会断句技巧分开解答。 忙碌时可发表情
B.自动回复内容可以设置成欢迎语, 店铺提示信息或者店铺活动等
C.集中问题设置快捷话术
D.千牛工作台按照等待时间进行排序, 等待较长的买家优点处理,避免拉长整体均响指标,避免引起投诉
A.自动识别关键字禁言拉黑黑粉,帮助主播进行评论维护
B.个性化回复粉丝的问题,让粉丝体验到VIP私人服务
C.智能主播助理新建自动回复欢迎语,吸引粉丝关注
D.粉丝普遍常问的问题,设置自动回复,帮助自动评论回复提高效率
E.设置大部分粉丝爱互动的内容为快捷短语,降低互动成本
A.找到中差评反馈订单,查询聊天记录,分析具体原因并改进
B.优化快捷短语,对言辞激烈的客服进行培训
C.大促太忙,稍晚一点点回复没啥关系
A.列举所有水果不同益处-打印内容识记参考
B.提炼识记所有水果共性-单独记忆特性水果
C.制作每种水果的益处快捷语-识记快捷语编码
D.知道每种水果的基础益处,通用性回答买家
A.高频短语设置常用快捷,减少手打
B.所设快捷话术熟悉、灵活运用
C.等待礼节:查询或者处理前先发送等待
D.标星处理:需要花费时间客户先标星,再返回处理
E.店铺处理流程及标准熟悉、操作熟练
F.熟悉产品知识减少查询时间G.设置表情快捷图片及时响应H.快捷键使用:截图、切窗、切人等