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第2题
13906840885投诉自己10月份实际话费消息266元,但发票打出来只有166元,为什么100元不给打印月发票,查客户系统充值明细记录后,请问是哪笔资金不提供月结发票?()
A.10月12日有100元手机支付充值
B.10月17日有手机充值卡充值100元
C.10月18日有银行充值100元
D.10月20日有异地自助终端充值100元
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第3题
异常情况定义:单笔退充值卡余额或多笔退充值卡余额累计均超过500元(含),且同时具备如下基本特征之一“入网时间较短、短期内大量充值、除基本月租费外极少发生其它费用、除月租外无正常通信费但是有大量使用话费支付业务的记录、曾有出现黑卡停机、不良信息举报记录等”。()此题为判断题(对,错)。
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第6题
贴膜手机银行中自助缴费支持的缴费类型包括()。
贴膜手机银行中自助缴费支持的缴费类型包括()。
A.福建电费
B.福建话费充值
C.福建有线电视费
D.福建水费
E.全国话费充值
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第7题
电信营业厅APP支持11888充值卡扫码充值方式。()
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第8题
被付费号码不能充值新业务充值卡,替他人付费可以。()
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第9题
余额提取过程中,客户不同意结转余额的,则通过充值卡、现金、银行卡及第三方账户充值的余额可退款。()
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第10题
向投诉客户做出适度费用补偿时,所退费用原则上应在48小时内通过系统充值方式返还至客户手机账户。对于高额费用或受稽核时限等其他特殊因素影响,与客户说明沟通清楚后,可适当延长到账时间,最长不超过5个工作日。()此题为判断题(对,错)。
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