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第1题
有些事情超过了客服员的权限或知识范围，不能马上做出决定。因此委婉告知用户“稍等一下，我需要请示一下领导”，用以缓解用户的着急情绪，这种处理方法采用的是（)。
A.必要时转移话题
B.避免投诉破裂
C.以退为进
D.以事实说话
第9题
下列关于后弯的说法，错误的是？（)
A.后弯练习的意义在于：通过练习能够增强背部肌肉力量、稳定脊柱
B.帮助胸腔的打开，改善呼吸，调整身体姿态，改善驼背缓解背痛
C.提高精力，缓解情绪压力
D.后弯作用不大
第11题
研究发现，打孩子并不能有效缓解孩子负面情绪。其中的原因可能为（)。
A.父母粗暴教育行为给孩子树立了不良的榜样形象
B.父母表现出的情绪失调会影响孩子的情绪调节能力
C.无法帮助父母找出孩子情绪失控的原因
D.以上都是
