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[多选题]

营业时间出现在厅堂中的分行,支行管理人员,其他岗位员工,信用卡中心营销人员等()

A.也注意服务形象服务礼仪服务态度和服务行为提升服务能力避免引发客户不满及投诉

B.应仅明查客户服务经理获得客户经理两个岗位其他工作人员无需注意服务形象服务礼仪服务态度和服务行为

C.应仅明查客户服务经理沃德客户经理两个岗位其他工作人员可以长时间在厅堂接打电话

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也注意服务形象服务礼仪服务态度和服务行为提升服务能力避免引发客户不满及投诉

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第1题
营业网点应在厅堂显要位置公布()和本地(C一级分行或二级分行)服务投诉电话,并在预处理(C填单台)、自助银行、网络金融(C超级柜台)等区域设置服务呼叫按钮,方便客户及时寻求大堂人员帮助或现场投诉。

A.内勤行长电话

B.网点负责人电话

C.客服电话

D.支行行长电话

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第2题
某支行一名大堂经理4月各项指标得分如下:外包公司检查评价得分,总行服务抽查评价得分,分行考评得分,零售行长评价得分,厅堂主管评价得分9.,大额存单销售50万,工资理财有效户15户,信用卡新户12张,首刷率0.8,微信绑定支行整体完成率为1.1,口袋银行支行整体完成率为3,三方存管开户18户,请问改名大堂经理4月整体得分为多少()

A.89分

B.92.5分

C.98.4分

D.116.4分

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第3题
遇特殊情况,受理网点、作业中心确需重新签到机构,可向()运营管理部申请,审批通过后由()系统管理人员维护处理。

A.二级分行,二级分行

B.支行,支行

C.市分行,市分行

D.一级分行,一级分行

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第4题
支付密码系统管理员由()担任。

A.支行人员

B.分行人员

C.总行信息科技部人员

D.总行运行管理人员

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第5题
省分行、各二级支行应在反洗钱牵头管理部门设立反洗钱管理相关岗位,配备专职反洗钱管理人员()
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第6题
支行营运(副)主管如因特殊情况需要对印鉴卡延期,可将相关延期任务提交至()审批,实现印鉴卡延期审批全流程电子化

A.分行营运部相关管理人员

B.支行行长

C.中心支行行长

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第7题
关于外包业务综合管理员的描述,以下哪项描述是正确的?()

A.专门负责某一项外包业务的人员

B.外包商负责与我行联系沟通的人员

C.每一个支行都应配备一名

D.负责协调分行辖内各项运营外包业务的管理人员

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第8题
根据《商业银行设立同城营业网点管理办法》,商业银行设立同城支行应当具备下列条件:()。

A.具有合格的高级管理人员和从业人员。

B.当地已设立的分支行具有较强的内部控制能力,最近一年无重大违法,违规行为,或因内部管理混乱导致的重大案件。

C.具有合格的营业场所,安全防范措施和与业务有关的其他设施。

D.银行业监管部门规定的其他条件。

E.在当地设有分行(或视同分行管理的机构)以上的机构且正式营业一年以上,资产质量良好。

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第9题
智能服务区/咨询引导区至少有()位厅堂经理持续在岗,如所有厅堂经理均在服务客户情况下,网点零售副行长、零售银行部总经理或支行行长中其中一人协调其他岗位人员履行厅堂经理职责
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第10题
网点应严格按公示营业时间进行厅堂开关门服务,同时校验录像显示时间,确保厅堂实际营业、录像回放与公示时间三者一致()
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第11题
客户主要关联方真实命中外国政要、国际组织高级管理人员等特定自然人,或为特定自然人特定关系人员的,应进一步了解其职业背景及任职情况、财产和资金来源、职务及权力、潜在的洗钱、制裁及腐败风险,经办机构认为可以准入的,需注明合理理由或拟采取的风险缓释措施,待完成全部尽调流程后升级上报至()承担反洗钱职责的专业委员会进行审批。

A.一级支行

B.二级分行

C.一级分行

D.总行

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