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[判断题]

以质量为中心、规范服务,合法经营,才能维护消费者利益,才能做到诚实守信。()

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第1题
加油站员工必须牢固树立以()为中心的服务目标,才能真正在服务态度与服务行为上有所提高,才能真正达到优质服务。

A.企业

B.顾客

C.效益

D.安全

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第2题
以礼貌为基调的服务语言,应确立()的宗旨。

A.以服务为中心

B.以宾客为中心

C.以工作为中心

D.以质量为中心

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第3题
营销策略研究必须以市场为导向,以()为中心,为顾客及股东创造价值。

A.质量

B.消费者

C.产品

D.服务

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第4题
重要通信保障(以下简称“重保”)指运维部门在某个特定时间段内,基于现有网络条件,针对党、政、军等重要单位所采取的以保证网络运行质量和提高网络服务质量为目标的通信保障服务。()
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第5题
供电所要以为()服务为宗旨,以经济效益为中心,开拓电力市场,建立建立全过程的营销服务机制,规范营销管理工作。
供电所要以为()服务为宗旨,以经济效益为中心,开拓电力市场,建立建立全过程的营销服务机制,规范营销管理工作。

A.农民生活

B.农村经济

C.社会经济

D.农业生产

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第6题
企业能否顺利导入CS战略,关键在于()。

A.是否进行了严格的成本核算

B.是否建立了一套以顾客为中心的服务指标体系

C.是否建立了完整的质量监控体系

D.是否进行了深入的市场调查

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第7题
根据()这一服务原则,营业人员在与客户交谈时,应主动适应客户的语言习惯,而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。

A.客户至上

B.客户取向

C.以客户为中心

D.亲切、谦恭二

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第8题
《数据中心规范》标准是为了保证数据中心运维服务工作的规范化,以下对于标准的使用方法描述正确
的是

a) 本标准供需方参照,以提出明确的运维服务需求或选择和评价服务提供商

b) 本标准供服务商使用,以借助标准改进服务能力,提高数据中心运维服务的工作效率

c) A和B都不是

d) A和B都包括

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第9题
什么是业务流程重组?()

A.对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计

B.通过进行业务流程重组,获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善

C.以客户需求为中心、建立传统的金字塔形组织结构

D.强调以业务流程为改造对象,以关心客户满意度为目标

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第10题
以下不符合优质护理服务目标和内涵的是()。
以下不符合优质护理服务目标和内涵的是()。

A.改革护理模式,改革护士分工方式,实施以患者为中心,责任制整理护理模式

B.以患者为中心,动态调配护士,以确保患者护理质量

C.由护士取药,以确保患者用药安全

D.医院有关部门支持,把时间还给护士,把护士还给病人

D.以上都不是

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第11题
为保证网格服务规范,营销人员对外统一称为装维工程师。()
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