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第3题
电信网络诈骗是指犯罪分子通过电话、短信和网络等方式，编造虚假信息，设置骗局，对受害人实施（）诈骗，诱使受害人给犯罪分子打款或转账的犯罪行为。
A.远程、接触式
B.面对面、接触式
C.面对面、非接触式
D.远程、非接触式
第4题
根据授信工作尽职调查管理规程规定，授信调查应实地调查和非实地调查相结合。其中，实地调查包括现场会谈、实地考察等形式，非实地调查是指通过电话询问、短信交流或客户来行面谈等方式对客户的还款能力、还款意愿进行调查判断。()此题为判断题(对，错)。
第6题
关于做好营业厅服务信息的主动提供工作的做法是（)
A.对产生投诉较多的产品或营销案，编写专门的营销话术，规范服务营销行为
B.充分利用口头提醒、短信提醒及页面提醒等手段加强对客户的主动告知，确保明白消费
C.明确各地市营业厅服务管理职责的部门分工
D.优化计件薪酬模式，明确要求各地市在计件薪酬中提高服务指标的影响系数
第8题
下面哪些方法可以有效避免导流情况的发生？（)
A.主动通过短信的方式联系客户，解决相关售后问题
B.合理的推荐引导购买店内的商品
C.引导买家使用平台小额收付款功能进行补差价
D.主动电话联系客户，解决相关问题的售后问题
E.为更好服务客户解决相关问题，包裹中放置售后微信服务卡
F.买家无平台账号，引导买家去其他平台购买G.买家不具备网购条件的，可以引导客户货到付款
