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[单选题]

为搞好营运服务供应,提高乘客乘车满意度,()必须做到执行行车作业计划、组织车辆正点运行、平衡好车距

A.票务员

B.驾驶员

C.调度人员

D.管理人员

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第1题
在城市公共汽车客运的营运方式中,营运线路固定,乘客上、下车地点固定,在城市交通干线上组织的为巨大客流服务的营运方式是()。

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第2题
供应链管理的作用()。

A.提高客户满意度

B.提高企业管理水平

C.降低存货水平

D.缩短生产周期

E.供应商群整合

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第3题
在车辆既定的条件下提高线网密度的措施会导致乘客()。

A.步行时间缩短

B.候车时间缩短

C.步行时间延长

D.候车时间延长

E.乘车时间延长

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第4题
起讫站应保持站风良好有序,调度合理,服务规范,早晚高峰时段应有人负责()

A.维持秩序

B.擅自迁移

C.实行排队上车

D.上客车辆按序停放

E.方便乘客乘车

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第5题
《关于加快推进母婴设施建设的指导意见》中要求,统一母婴设施标识,设置醒目的导向标志。鼓励各地因地制宜设置母婴候乘厅(区)、母婴专座等。在乘车和检票口针对孕期、哺乳期妇女,以及携带婴幼儿的乘客提供绿色服务通道或便利服务。()此题为判断题(对,错)。
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第6题
乘客乘车既超时又超程的处理为:()。

A.补交超程车资

B.按遗失车票规定处理

C.按最高单程票补交车费

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第7题
服务营销注重的是提高宾客的满意度和忠诚度。()
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第8题
在会展客户关系管理中,提高客户满意度的途径有()。

A.服务承诺

B.服务补救

C.客户服务

D.改变期望

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第9题
商业保险机构可提供“一站式”结算、异地审核结算等高质快捷的报销服务,提高群众满意度。()
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第10题
值班管理不能()。

A.提高服务环境水平

B.提高顾客和员工满意度

C.实现营业厅的经营目标

D.保持持久的激励力量

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第11题
组织应制定并实施工作于服务接触面的从业人员职业化培育规划,包括但不限于()。

A.新员工应经过食品安全卫生、餐饮服务操作技能、消防安全等方面的培训,并经评价合格

B.建立以提高工作责任心和热情为核心的激励机制

C.建立并实施员工信息交流和满意度定期测评制度

D.有计划地开展职业素质教育、服务知识和技能培训,或采取其他措施以满足顾客需求

E.定期评价从业人员职业化培育规划的充分性、适宜性和有效性

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