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第3题
某旅游企业自去年初开业发来，生意一直不错，但是，在客人满意度的调查中，总体评价只是一般。为了找出服务质量中存在的问题，该企业应该采用（)。
A.ABC
B.ZD
C.因果
D.PDCA
第5题
某旅游企业自去年初开业发来，生意一直不错，但是，在客人满意度的调查中，总体评价只是一般。为了
找出服务质量中存在的问题，该企业应该采用（）。
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A.PDCA B.ABC
C.因果 D.ZD
第9题
中高价房型销量减少的影响因素，描述正确的有（)
A.中价房与最低价/引流价价差过大，中价房成交难
B.中价房接受低价房价格升级
C.高价房滞销，接受低价升级
D.客人更喜欢较低价格的房型，认为性价比高
