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第1题
客户B联系我们客服，告知购买的包裹不想要了，我们应该如何处理？（)
A.包裹正在运输中，我们无法联系快递员进行暂停运输，只能等到达签收点
B.告知客户原地址务必拒签
C.立即联系快递公司，拦截包裹
D.因为发货后属于物流问题，应该让客户联系物流客服处理
第3题
商户私自出货或者低价出售展厅产品，而且展厅处于停业状态，拖延已售出商品的送货时间，且违反合同相关约定，以各种理由拖欠或者不缴纳租金，无法取得联系的视为逃场（)
此题为判断题(对，错)。
第4题
根据北京现代GDSI标准，特约店展厅外部／内部各区域／展车／内部设备／销售物料／布置物料／销售工具等物品状态良好，无损坏、缺失、过期等情况发生。描述的是5S的哪一个环节？（)
A.素养
B.素质
C.处理
D.整理
第5题
销售顾问要遵守展厅5S标准，维护展厅的设施和展车清洁，为客户提供一个良好的购车环境。这是我们可以为顾客购车时提供的最大的舒适。下列哪一项是标准的5S描述。（)
A.整理;整顿;清扫;清洁;素养
B.处理;整顿;清扫;清洁;素质
C.整理;整顿;清楚;清洁;素养
D.整理;整顿;清扫;清洁;素质
第6题
下列哪些内容属于销售顾问在5S管理中“整理”环节的工作内容。
A.每日对展厅外部场地进行清洁处理，清楚场地内的杂物
B.每日到店上班时以顾客的视角来检查塔标、指引牌、遮雨棚等硬件是否破损
C.利用早上时间对展厅设备进行检查，如果发现破损、过期等情况需及时更换
D.展车内要按照GDSI标准将车辆的塑料包装纸摘除
第7题
一家大型机构的银行保密法官（BSA)员正在调查一个雇员和一个可能从事洗钱活动的客户之间可能存在的勾结。BSA专员应该检查的两个主要东西是什么（选择2个答案)（)
A.雇员账户的过去的存款次数
B.客户的账户活动，看是否有任何洗钱的迹象
C.过去对雇员的过去三年的评估报告
D.与员工主管核对是否有可疑活动
