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[判断题]

铁路旅客运输服务质量标准,服务语言列车晚点要及时通告,超过30分钟时,站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉,并积极做好服务工作。()

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第1题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,掌握和收集旅客运输的有关资料,为科学、合理的编制列车运行图()。

A.提供数据

B.提供依据

C.提供方案

D.提供证据

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第2题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,列车广播不干扰旅客正常休息,22∶00后始发的列车可在开车后广播()。

A.40min

B.50min

C.30min

D.20min

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第3题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求:迎送列车时足踏白线,目迎目送,以列车进入站台()站台为止。

A.开始至开出

B.至列车开出

C.准备开出

D.列车停车

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第4题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,本办法是依据()等有关规定制定。

A.《中华人民共和国铁路法》

B.《铁路旅客运输规程》

C.《铁路客运运价规则》

D.《铁路旅客运输服务质量标准》

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第5题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、()。

A.联系电话

B.联系方式

C.邮政编码

D.负责人姓名

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第6题
《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求:着装统一规范,整洁大方,佩戴统一标志。()
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第7题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,给水做到()。

A.提前到岗接车

B.车停及时给水

C.确保辆辆满水

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第8题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,贴身卧具平整干燥,下角印有启始()标记。

A.使用月份

B.使用年度

C.使用期限

D.使用日期

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第9题
《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求:着装统一规范,整洁大方,佩戴职务标志。()
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第10题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求:不戴(),不留长指甲,不染彩色指甲、头发。

A.手表

B.小饰品

C.首饰

D.纪念品

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第11题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,认真及时地处理旅客投诉,实行(),维护旅客的合法权益。

A.岗位责任制

B.标准作业制

C.投诉定点制

D.首诉负责制

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