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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客房安排出现“重房”是前厅部工作的重大失误，出现这一问题时，正确的做法是（)。

A.立即向客人道歉

B.承认自己工作的疏忽

C.安置客人到大堂或咖啡厅入座

D.立即追查原因

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更多“客房安排出现“重房”是前厅部工作的重大失误，出现这一问题时，…”相关的问题

第1题

前厅部协助营销部开展客房销售工作的沟通、协调主要内容不包括（）。

A.共同决定年度营业收人分配办法

B.磋商年度客房销售预算

C.发生超额预订时的磋商

D.接受营销部转来的订房资料

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第2题

下列不属于前厅部职能的任务是（)。

A.销售客房

B.控制房态

C.建立客史档案

D.整理房间

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第3题

前厅部必须在任何时刻都能正确地显示客房状况，准确、有效地房态控制有利于提高客房利用率及对客服务质量。（)

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第4题

饭店前厅部和客房部为保证客房预订工作顺利开展而进行沟通、协调的内容中包括客房维修计划。（）

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第5题

前厅部与客房部就客房布置工作进行沟通、协调的主要内容包括转达客人提出的房内特殊服务。（）

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第6题

前厅部与总经理室就业务工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

A.呈交客房营业日报

B.提交预订情况分析报告

C.报告在店贵宾情况

D.服务费收入日报表

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第7题

一般情况下，我们知道，前厅部与餐饮部就协助安排客人用餐进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

A.磋商团队客人的用餐券的管理办法

B.转达订房客人的用餐要求

C.送交团队客人用房分配表

D.按时送交客情预报表

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第8题

一般情况下，我们知道，前厅部与总经理室就业务工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

A.呈交客房营业日报

B.报告在店贵宾情况

C.提交预订情况分析报告

D.服务费收入日报表

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第9题

饭店在日常营业的时候，前厅部与客房部就客房布置工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

A.转达客人提出的房内特殊服务

B.书面通知房内鲜花布置的规格

C.书面通知房内鲜花布置的要求

D.送交超额预订情况表

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第10题

前厅部的首要功能是（)。

A.销售客房商品

B.调度饭店业务

C.提供前厅服务

D.处理客人账目

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第11题

客房卫生清扫时间是前厅部与销售部日常主要的沟通内容。（)

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