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第3题
故障工单的回复要求中，对于非延期解决的未解决故障，该故障为（)时，则将工单状态标注为“无需解决”
A.误告警或其它原因不需要解决
B.临时解决方案解决
C.无法找到解决方案
D.已超时处理时限
第7题
月度区域维护质量考核包括但不限于（)、超频断电退服率、发电及时率、上站配合及时率、故障工单受理及时率、故障工单处理及时率、FSU综合离线率、巡检合格率等指标。
A.平均站址断电退服时长
B.断电退服率
C.超长断电退服率
D.App使用率
第8题
根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理确定答复意见工作要求中：对因客户期望过高、属于客户自身责任、或经提级处理仍确定无法解决的问题，根据相关规定拟定（），传递答复客户并结束工单。
A.解释口径
B.方案
C.答复意见
D.处理办法
第9题
中国移动以KPI绩效排名作为网格化管理考核激励的主体方式，容易导致以下哪些问题？（)
A.肥瘦田不均
B.冲刺新增指标，导致清洗存量用户收入
C.无法突破员工收入天花板
D.完成难度较大的KPI容易被网格选择性放弃
第10题
故障工单评级的要点有哪些（)
A.能够在技术上对故障进行深层次的剖析，对消除导致故障的根源性问题或故障隐患，避免类似故障再次发生有所帮助的，为非常满意
B.对于本身技术含量较低或无法给出深入说明的故障，默认为满意
C.工单内容缺失或者存在明显错误的，为不满意
D.注意故障的处理思路是否正确、故障处理过程清晰，故障处理后告警有无反复等三方面进行评估
